Num relance
- Tarefas: Gerir a estratégia de preços e otimizar a retenção de clientes.
- Empresa: Cyncly, uma potência tecnológica global com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e flexibilidade no trabalho.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Impacte diretamente a experiência do cliente e a performance da empresa.
- Qualificações: Experiência em gestão de operações e análise de dados.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal (Híbrido)
Contrato: Tempo Integral Permanente
Sobre Nós
A Cyncly é uma potência tecnológica global com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, geridos e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, retalhistas e fabricantes ao maior repositório mundial de conteúdo de produtos. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operações na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África.
Sobre o Papel
O Gerente de Desempenho e Operações do Cliente ajuda a Cyncly a obter o máximo valor de seus clientes existentes ao longo do ciclo de vida do cliente. O papel lidera a estratégia de preços e desempenho nas quatro unidades de negócios e fornece relatórios de retenção baseados em coortes que mostram como a base de clientes está renovando, crescendo e perdendo. Ele une os dois aspectos, para que as decisões de preços sejam tomadas com uma visão clara de seu efeito na retenção, e a retenção seja medida com a mesma base confiável.
Responsabilidades Principais
- Estratégia de Preços e Otimização de Rendimento: Definir e manter a estratégia de preços central da Cyncly e padrões, cobrindo estruturas de preços, indexação e a justificativa para aumentos, equilibrando a consistência do grupo com o contexto de mercado, produto e cliente da unidade de negócios.
- Desempenho de Aumento de Preços: Otimizar o desempenho do aumento anual de preços em todas as quatro unidades de negócios.
- Relatórios de Retenção de Clientes através de Coortes: Construir e possuir a visão de coorte de renovação em conjunto com o Gerente Sênior de Operações de Receita.
- Relatórios de Desempenho, Sistemas e Dados: Liderar o design de relatórios e dashboards autoatendíveis.
- Liderança: Liderar e desenvolver o Analista de Preços, definindo prioridades e garantindo qualidade em toda a execução, reconciliação e relatórios.
Stakeholders Chave
- Gerente Sênior de Operações de Receita e as equipes de Retenções e Renovações.
- Gerentes Gerais da Unidade de Negócios e Líderes de Operações de Receita da Unidade de Negócios.
- Operações de Receita Central, Finanças, Faturamento, Vendas e Operações de Negócios.
Trabalhando Conosco
Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly - uma reflexão de como trabalhamos juntos como um só, unidos pelo nosso propósito: impulsionar negócios que trazem espaços à vida. Valorizamos a diversidade de experiências, perspectivas e habilidades, e prosperamos através da abertura, confiança e respeito.
Empregador para Customer Performance and Operations Manager: Cyncly
Na Cyncly, somos uma equipa unida pelo nosso propósito de impulsionar negócios que transformam espaços. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a diversidade de experiências é valorizada e as ideias de todos são bem-vindas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco no desenvolvimento pessoal, os nossos colaboradores têm a liberdade de trabalhar de forma flexível e autónoma, enquanto são apoiados por colegas e líderes comprometidos com o seu sucesso.
