Billing Query & Resolution Manager

Cyncly é uma potência tecnológica global com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, geridos e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, retalhistas e fabricantes ao maior repositório mundial de conteúdo de produtos.

Hoje, nosso negócio abrange as indústrias de Cozinha e Banheiro, Mobiliário, Janelas, Vidros e Portas, e Pavimentos, com operações na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes através de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente.

A Cyncly está agora embarcando em uma jornada emocionante enquanto continuamos a expandir através de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de capital privado de crescimento líderes especializadas em tecnologia. Aberto em 2025, nosso Centro de Operações Regional em Lisboa cresceu para mais de 50 funcionários em menos de dez meses, com planos ambiciosos de expandir para 300 funcionários até 2027.

O Gerente de Consultas e Resolução de Faturamento liderará e desenvolverá uma equipe de suporte de 2 níveis que lida com todas as consultas e problemas relacionados a faturamento dos clientes. O gerente impulsionará triagem, escalonamento, ligação interfuncional (Finanças, Operações de Vendas, Renovações, Dados), desempenho de SLA e melhoria contínua do processo de consulta e resolução de faturamento.

As principais responsabilidades incluem:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Consultas de Faturamento de Nível 1 e a equipe de Resolução de Faturamento de Nível 2.
• Gerir o fluxo de trabalho para consultas de faturamento: desde o contato inicial → triagem → equipe/proprietário correto → resolução → fechamento.
• Garantir que todas as consultas (Nível 1 e Nível 2) atendam aos SLAs acordados, padrões de qualidade e expectativas de experiência do cliente.
• Colaborar com partes interessadas internas — por exemplo, Faturamento, Alocação de Caixa, Cobranças, Operações de Vendas, equipes de CRM/ERP — para garantir transferências suaves e dados e processos consistentes.
• Analisar volumes de consultas, tendências de causas raízes, fatores de escalonamento e problemas de sistema/processo; recomendar e implementar melhorias (automação, ferramentas, simplificação de processos).
• Gerir e relatar métricas-chave (por exemplo, tempo de resolução, backlog, taxa de resolução na primeira tentativa, consultas repetidas, satisfação do cliente) à liderança financeira.
• Apoiar a implementação de melhorias nos sistemas de faturamento, atualizações de CRM, ferramentas de gestão de consultas e documentação de processos.
• Promover uma mentalidade centrada no cliente dentro da equipe, garantindo que cada interação de faturamento seja tratada de forma profissional, transparente e com responsabilidade pelo resultado.

Habilidades e experiência necessárias:

• Experiência comprovada na gestão de uma equipe de consulta/resolução em níveis (Nível 1/Nível 2), idealmente dentro de finanças, faturamento ou operações de serviços compartilhados.
• Forte compreensão dos processos de faturamento, faturação e gestão de contratos; experiência com sistemas de CRM/ERP (como Salesforce, NetSuite ou equivalentes) é preferencial.
• Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação; capaz de influenciar entre finanças, vendas, operações e equipes de tecnologia.
• Mentalidade analítica com experiência em usar dados/métricas para impulsionar melhorias de processos.
• Fortes habilidades de liderança, com capacidade de desenvolver a capacidade da equipe, gerir desempenho e promover melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em evolução, mantendo atenção aos detalhes e foco no cliente.

Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, uma reflexão de como trabalhamos juntos como um só, unidos pelo nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito.

Aqui, você se juntará a um grupo de colegas que assumem a responsabilidade, resolvem problemas e se concentram em causar impacto. Abraçamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá a liberdade de trabalhar de forma flexível e autônoma, apoiado por colegas e líderes que estão comprometidos com seu crescimento.

Celebramos as diferentes maneiras pelas quais as pessoas contribuem e encorajamos todos — de todos os contextos — a trazer seu eu autêntico para o trabalho. Porque quando colaboramos, desafiamos uns aos outros e compartilhamos o que sabemos, construímos algo melhor juntos.

Se você deseja trabalhar em um lugar onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e brincam — venha se juntar a nós.