Num relance
- Tarefas: Gerir canais de comunicação e oferecer suporte excepcional aos clientes.
- Empresa: CXM Group, uma fintech global em rápido crescimento com uma equipa multinacional.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por KPI e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente colaborativo e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e conhecimento em Forex é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Visão Geral da Empresa: CXM Group foi estabelecida em 2015 principalmente como um fornecedor de liquidez institucional. CXM é um grupo Fintech global altamente regulamentado e em rápido crescimento, com múltiplas licenças regulatórias, incluindo FCA e Maurícias, com presença global em mais de 20 escritórios em Londres, Nova Iorque, Dubai e Sudeste Asiático, contando com uma equipe multinacional de mais de 250 pessoas.
Linhas de Reporte: Reporta diretamente ao Chefe de Suporte ao Cliente.
Objetivo Geral: O objetivo geral da posição é garantir uma experiência suave, confiável e positiva para os clientes que negociam usando nossas plataformas. Isso envolve ajudar os clientes com suas contas de negociação, resolver problemas técnicos ou transacionais e fornecer informações claras sobre os produtos, serviços e plataformas de negociação da empresa.
Papel do Trabalho:
- Gerir efetivamente os canais de comunicação da empresa, incluindo chat ao vivo, e-mails e chamadas telefónicas.
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir um alto nível de satisfação.
- Receber e lidar com consultas de novos leads e clientes existentes via telefone, chat, e-mail e portal do cliente.
- Fornecer suporte oportuno e preciso aos clientes dentro do prazo especificado.
- Manter e atualizar os registros do CRM com todas as interações e ações tomadas com os clientes.
- Coordenar com departamentos internos criando e atribuindo tarefas para consultas que requerem investigação adicional.
- Acompanhar os clientes e agendar retornos para garantir a resolução e satisfação do cliente.
- Trabalhar de forma independente, bem como colaborativamente em um ambiente de equipe.
- Adesão a procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa em todos os momentos.
Requisitos:
- Experiência comprovada em um papel de suporte ao cliente ou serviço ao cliente.
- Experiência anterior ou formação em negociação Forex ou nos mercados financeiros é uma forte vantagem.
- Excelente domínio do inglês e português, tanto falado quanto escrito.
- Proficiência em aplicações do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Fortes habilidades de comunicação telefónica com habilidades de escuta ativa.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos apertados.
- Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e apresentação.
- Flexibilidade para trabalhar em um horário rotativo semanal (turnos de manhã, tarde e noite no futuro próximo).
Benefícios:
Proposta de Valor do Empregador: Junte-se a uma equipe colaborativa onde sua experiência é valorizada e as contribuições individuais vão além das tarefas diárias de suporte. Você trabalhará com uma tecnologia moderna, desfrutará de autonomia significativa na abordagem de desafios e terá oportunidades claras de crescimento pessoal e profissional.
Benefícios de trabalhar na CXM: Salário competitivo juntamente com bônus de KPI, subsídio para turnos noturnos, oportunidades de crescimento e uma equipe colaborativa.
Empregador para Customer Support Officer in Lisbon: CXM
A CXM Group é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo onde a sua experiência é valorizada e as contribuições individuais vão além das tarefas diárias de suporte. Com um pacote salarial competitivo, oportunidades claras de crescimento pessoal e profissional, e um horário de trabalho flexível, esta é uma oportunidade única para quem procura um emprego significativo na área de suporte ao cliente em um setor financeiro dinâmico e em expansão.
