Num relance
- Tarefas: Gerir relações com clientes, garantindo que maximizem o valor da nossa plataforma.
- Empresa: Empresa inovadora no setor de fintech com foco em blockchain.
- Benefícios: Trabalho remoto, desenvolvimento profissional e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa empresa em rápido crescimento.
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença no ecossistema blockchain.
- Qualificações: Experiência em Customer Success e conhecimento em blockchain são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Estamos à procura de um Customer Success Specialist motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa. Você será o principal ponto de contacto para um portfólio de clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa plataforma, alcancem seus objetivos de negócios e permaneçam parceiros a longo prazo.
Esta é uma função centrada em relacionamentos que se situa na interseção da tecnologia, conformidade e finanças, ideal para alguém que prospera em um ambiente dinâmico e é apaixonado pelo ecossistema blockchain.
Deveres e responsabilidades:
- Gerir o relacionamento com o cliente do início ao fim, desde a integração até a renovação e expansão.
- Realizar revisões de negócios regulares (QBRs) e check-ins para monitorar a saúde, uso e satisfação do cliente.
- Servir como a voz do cliente internamente, colaborando com Produto, Vendas e Suporte para resolver problemas e impulsionar melhorias.
- Oferecer sessões de treinamento personalizadas e demonstrações de produtos para clientes com diferentes níveis de sofisticação técnica.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro do seu portfólio e colaborar com Executivos de Vendas para convertê-las.
- Monitorar métricas de engajamento do cliente e abordar proativamente sinais de risco de churn.
- Ajudar os clientes a entender conceitos de análise de blockchain, fluxos de trabalho de conformidade e melhores práticas da plataforma.
- Suportar clientes nos mercados europeus, aproveitando o conhecimento cultural e regional para construir relacionamentos de confiança.
- Manter registros precisos das interações com os clientes, pontuações de saúde e planos de conta em sistemas CRM (HubSpot).
Requisitos:
- Proficiência em inglês é essencial, fluência em outros idiomas é um forte diferencial.
- Mais de 3 anos de experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou uma função voltada para o cliente dentro de fintech, SaaS ou tecnologia de conformidade.
- Compreensão sólida dos fundamentos da blockchain, mercados de criptomoedas ou conformidade contra crimes financeiros (AML/KYC).
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos complexos de forma clara.
- Abordagem proativa, organizada e orientada por dados para gerir um portfólio de contas.
- Confortável trabalhando em um ambiente remoto e acelerado.
Diferenciais:
- Experiência trabalhando com ou para bolsas de criptomoedas, reguladores financeiros ou bancos.
- Conhecimento de estruturas regulatórias regionais.
- Experiência usando HubSpot CRM.
Empregador para Customer Success Specialist – Remote: Crystal Intelligence
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que valoriza a flexibilidade e a autonomia. Com uma cultura centrada no cliente e oportunidades contínuas de crescimento profissional, os colaboradores têm acesso a formações personalizadas e a um suporte constante para maximizar o seu potencial. Além disso, a nossa equipa é apaixonada pelo ecossistema blockchain, proporcionando um espaço dinâmico e inovador para aqueles que desejam fazer a diferença na indústria financeira.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Crystal Intelligence
