Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat, e-mail e chamadas, resolvendo problemas rapidamente.
- Empresa: Plataforma de streaming inovadora com foco na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, bônus anual e apoio à relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e impacta a satisfação do cliente todos os dias.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente e fluência em alemão (C1).
O salário previsto situa-se entre 7200 - 7200 € por ano.
Sobre o trabalho:
Projeto: Plataforma de Streaming
Horário: Segunda a Sexta - 9h às 18h
Localização: Escritório em Lisboa (Santos - A Confirmar)
Responsabilidades:
- Como Especialista em Experiência do Cliente, o seu papel envolve fornecer suporte atempado e eficaz aos clientes através de chat ao vivo, e-mail e, potencialmente, chamadas recebidas.
- Identificar e resolver problemas dos clientes, documentando meticulosamente as ações e categorizando os casos.
- Manter-se informado sobre e fazer cumprir as políticas dos clientes, especialmente nas áreas de "Política, Segurança e Gestão de Direitos Autorais".
- Resolver desafios técnicos e analisar tendências de dados para garantir uma experiência positiva ao cliente e gerar relatórios perspicazes sobre indicadores-chave de desempenho.
Descrição Resumida do Trabalho:
- Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Resolver problemas relacionados à plataforma de streaming.
- Conhecimento de KPIs de BPO: C-SAT (Satisfação do Cliente), NPS (Net Promoter Score) e SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
Habilidades Obrigatórias:
- 12 meses de Suporte ao Cliente em um Centro de Contato (preferencialmente).
- Conhecimento de KPIs de BPO: C-SAT, NPS e SLAs.
- Alemão C1.
Outros Benefícios:
- Vale-refeição: 7,63/dia pago em cartão de refeição (valor líquido).
- Bônus Anual: 720/ano.
- Bônus Anual de Meta: 5% do salário base bruto anual.
- Seguro de Saúde & Seguro de Vida & Plano Familiar (Cônjuge e Filhos).
- Tipo de Contrato: Contrato de formação de 1 mês + Contrato a Termo Fixo de 1 ano com período de experiência de 30 dias.
- Suporte à Realocação (para pessoas que se mudam de fora de Portugal Continental): Apoio burocrático para obter o NIF e NISS, assistência na busca de casa de acordo com as necessidades do candidato, bônus de realocação de 2.000 (bruto) pago com o primeiro ciclo de pagamento.
Empregador para Resolution Specialist: Cross Borders Talents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Com benefícios como seguro de saúde, plano de vida familiar e apoio à relocação, garantimos que cada membro da equipa se sinta valorizado e apoiado. A cultura de trabalho é centrada no cliente, promovendo a satisfação e o desenvolvimento contínuo dos nossos especialistas em atendimento ao cliente.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Borders Talents
