Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat e email, garantindo uma experiência de compra online positiva.
- Empresa: Ambiente dinâmico e orientado para a equipa em Porto.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e assistência na relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em suporte ao cliente num ambiente tecnológico e colaborativo.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Junte-se a um ambiente dinâmico e orientado para a equipe, onde o seu conhecimento digital e habilidades de resolução de problemas fazem uma verdadeira diferença. Se você é um bom escritor que gosta de ajudar pessoas e se sente confortável com as ferramentas online de hoje, esta posição pode ser ideal para você. Você assistirá os clientes apenas por chat e e-mail — sem suporte telefônico necessário.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Suporte ao Cliente de E-Commerce, você ajudará a proporcionar experiências de compra online suaves e positivas. Usando uma comunicação escrita clara e amigável, você guiará os clientes, lidará com problemas e apoiará uma plataforma confiável e fácil de usar. Este papel é adequado para pessoas que apreciam fluxos de trabalho estruturados, valorizam a satisfação do cliente e desejam crescer em um ambiente impulsionado pela tecnologia.
Responsabilidades Principais:
- Apoiar clientes através de chat e e-mail com respostas precisas, profissionais e empáticas
- Seguir SOPs para resolver problemas de forma eficiente ou escalar quando necessário
- Atender a metas de desempenho, incluindo padrões de qualidade e SLAs
- Acompanhar mudanças de produtos, atualizações de plataforma e melhores práticas através de treinamentos regulares
- Manter o foco no cliente, oferecendo soluções diretas e eficazes
- Compartilhar feedback e insights para melhorar processos e aprimorar a experiência do cliente
Requisitos:
- Proficiência em Alemão (nível C1)
- Proficiência em Inglês (nível B2)
- Cidadania da UE ou cartão de residência português
- Pelo menos um ano de experiência em Suporte ao Cliente ou função relacionada
- Fortes habilidades analíticas, de liderança e comunicação
- Desejo de aprender e avançar na área
Salário Competitivo: Sua experiência e dedicação são recompensadas
Subsídio de Refeição: Apoio diário durante suas horas de trabalho
Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário
Apoio à Realocação: Suporte para uma transição suave para sua mudança
Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipe solidária e comunicativa
Empregador para German Customer Support – Porto in Vila Nova de Gaia: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
