Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes com perguntas sobre pedidos, contas e serviços.
- Empresa: Equipa internacional e diversificada focada no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeições e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira na indústria de viagens enquanto ajudas pessoas.
- Qualificações: Fluente em francês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Dê o próximo passo na sua carreira de atendimento ao cliente! Você gosta de ajudar pessoas, responder perguntas e encontrar soluções eficazes? Junte-se a uma equipe internacional e diversificada como Especialista em Atendimento ao Cliente, onde você contribuirá para fornecer suporte confiável e garantir uma experiência positiva ao cliente.
Sobre o Papel
Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será responsável por ajudar os clientes com uma variedade de perguntas relacionadas a pedidos, contas, produtos, serviços e solicitações gerais. Através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital, você entenderá as necessidades dos clientes, fornecerá informações claras e oferecerá soluções eficientes e personalizadas para garantir a satisfação do cliente.
Suas Responsabilidades
- Gerenciar consultas relacionadas a pedidos, envio e entregas, pagamentos, gerenciamento de contas, produtos e serviços disponíveis.
- Compreender as preocupações dos clientes e recomendar soluções adequadas com base nas suas necessidades individuais.
- Abordar reclamações e situações desafiadoras com paciência, profissionalismo e foco na resolução.
- Ajudar os clientes a navegar pelos sistemas, processos, produtos e opções de serviço relevantes.
- Registrar interações, solicitações e resultados dos clientes com precisão em bancos de dados internos e ferramentas de suporte.
- Coordenar com outros departamentos para investigar problemas e resolver solicitações que requerem assistência adicional.
- Identificar preocupações recorrentes dos clientes e comunicar feedback para ajudar a melhorar a qualidade do serviço e os processos internos.
- Manter-se informado sobre atualizações de produtos, ofertas de serviços, procedimentos operacionais e políticas da empresa através de treinamento regular e desenvolvimento contínuo.
O Que Estamos Procurando
- Idiomas: Fluente em Francês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um visto de residência português válido.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Resolução de Problemas: Forte pensamento analítico e uma abordagem prática para encontrar soluções.
- Perfil: Orientado para o cliente, proativo, organizado, focado em detalhes e disposto a aprender.
- Interesse: Motivação para se desenvolver profissionalmente na indústria de viagens.
O Que Oferecemos
- Salário Atraente: Compensação competitiva alinhada às suas habilidades e experiência.
- Subsídio de Refeição: Suporte adicional para suas refeições diárias.
- Seguro de Saúde e Vida: Acesso a benefícios de seguro projetados para apoiar seu bem-estar.
- Suporte à Realocação: Assistência para candidatos elegíveis que se mudam para Portugal.
- Trabalho Presencial: Engaje-se e cresça em um ambiente de escritório colaborativo.
Pronto para o seu próximo passo na carreira?
Empregador para French Travel Advisor – Porto in Vila Nova de Gaia: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
