Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na gestão da sua experiência publicitária e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Empresa líder em pesquisa e implementação de IA, com um ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde privado, 22 dias de férias anuais e bónus de produtividade.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e formação paga.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e ajuda a moldar experiências publicitárias incríveis.
- Qualificações: Fluência em inglês e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Junte-se a uma equipa que apoia os utilizadores de uma plataforma de publicidade de uma empresa líder em pesquisa e implementação de IA. Você ajudará os utilizadores a gerir a sua experiência publicitária através de suporte reativo em vários canais, com um forte foco na resolução de problemas, resolução de questões e uma excelente experiência do cliente.
Pontos-chave
- Localização: Lisboa, Portugal, no local
- Mercado: Inglês
- Horário: O projeto opera 24/7 em turnos rotativos. Os horários são fornecidos 10 dias antes. O tempo de trabalho diário é de 8 horas mais 1 hora de intervalo para almoço, totalizando 40 horas por semana.
- Contrato: Contrato de trabalho a termo fixo com duração previsível de 12 meses, tornando-se permanente após 2 anos. Aplica-se a legislação laboral portuguesa.
- Compensação: Salário bruto mensal, com subsídios de férias e Natal pagos em prestações mensais, um subsídio de refeição num cartão de refeição pré-pago e um bónus variável mensal de produtividade baseado no desempenho.
- Benefícios: Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato (é necessário um NIF e número de Segurança Social), 22 dias de férias anuais e um dia de compensação se trabalhar num feriado público.
Responsabilidades
- Investigar e resolver problemas relacionados com anúncios, contas de anúncios, pagamentos, acesso à conta e funcionalidade da plataforma.
- Ajudar os utilizadores a compreender as políticas de publicidade, requisitos de conta e diretrizes da plataforma.
- Resolver problemas técnicos que afetam a criação, publicação, entrega ou faturamento de anúncios ou o desempenho da conta.
- Orientar os utilizadores através das funcionalidades da plataforma para que possam resolver preocupações de forma independente sempre que possível.
- Fornecer soluções claras e precisas por e-mail, chat e telefone.
- Escalar questões complexas para equipas especializadas, com a devida documentação de casos e acompanhamento.
- Proporcionar alta satisfação ao cliente através de uma gestão eficiente de casos e resolução na primeira interação.
Formação
- Formação inicial paga de 15 dias úteis, 8 horas por dia, cobrindo a equipa, software, conhecimento do produto, gestão de clientes por telefone, e-mail e chat, e prática no trabalho.
- Um acordo de formação é assinado no primeiro dia, e o contrato de trabalho é assinado após a conclusão bem-sucedida.
- A compensação pela formação é paga apenas àqueles que a completam.
Empregador para English-Speaking Ads Support Specialist – Lisbon in Sintra: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
