Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em inglês e orientar novos colegas na equipa.
- Empresa: Equipa dinâmica em Lisboa com foco em excelência no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Desenvolvimento estruturado e reconhecimento pelo trabalho de coaching.
- Outras informações: Ambiente de trabalho colaborativo com turnos rotativos.
- Porquê este emprego: Seja um mentor e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês C1 e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
About the role We are looking for an experienced English-speaking Senior Customer Support Advisor to join our Lisbon team.
Beyond handling a full caseload of customer contacts by phone and chat, you will act as a go-to colleague for the advisors around you.
You will review call and chat quality, give constructive feedback, and share best practice on handling difficult conversations.
You will also help new starters settle in during their first weeks, answering questions and monitoring their early performance against agreed targets.
When patterns of recurring issues appear, you will raise them with the operations team so that root causes can be fixed rather than repeatedly patched.
Requirements fluent English at C1 level or higher, which is the minimum for this role.
At least one year of customer service experience is required, and experience coaching or mentoring colleagues is a clear advantage.
You should be calm under pressure, organised, and comfortable giving feedback in a fair and encouraging way.
Rotating shifts apply.
What we offer
Structured development and recognition for your coaching work.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Senior English Customer Support Advisor: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
