Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa e gerir contactos de clientes com excelência.
- Empresa: Empresa dinâmica em Porto, focada em atendimento ao cliente.
- Benefícios: Desenvolvimento de liderança estruturado e reconhecimento pelo coaching.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja um mentor e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês C1 e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
About the role As a Senior Customer Support Advisor in Porto, you will lead by example on the team floor while still handling a full caseload of customer contacts.
You will take the escalated cases that require extra judgement, make sure the team follows best practice and give practical coaching to advisors who are still building their confidence.
You will review recorded calls and chats, share constructive feedback and celebrate good work visibly.
You will also help new starters through their first weeks, answering questions and tracking their progress against agreed goals.
When you notice recurring issues, you will raise them with operations so that the root cause can be addressed.
Requirements fluent English at C1 level or higher, which is the minimum for this role.
At least one year of customer service experience is required, and coaching or mentoring experience is a clear advantage.
You should be calm, fair and well organised.
Rotating shifts apply.
What we offer
Structured leadership development and recognition for your coaching contribution.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Senior English Customer Support Advisor in Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
