Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em italiano para uma plataforma de streaming musical.
- Empresa: Plataforma de streaming sueca reconhecida globalmente.
- Benefícios: Salário atrativo, seguro de saúde privado e subsídio de refeição.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente colaborativo e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, com habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Estamos à procura de um Representante de Sucesso do Cliente que fale italiano, com pelo menos 1 ano de experiência em um papel semelhante. Você trabalhará em um projeto relacionado a uma plataforma de streaming de música sueca reconhecida globalmente. O candidato ideal terá fortes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e a capacidade de fornecer um suporte ao cliente excepcional.
Responsabilidades:
- Oferecer suporte de primeiro nível a anunciantes utilizando nossa plataforma de anúncios através de Voz, Email e Chat.
- Gerir e resolver consultas de clientes rapidamente, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
- Utilizar pensamento crítico para criar respostas personalizadas e usar modelos quando apropriado.
- Identificar oportunidades de vendas potenciais e encaminhá-las para a equipe de vendas ou ajudar diretamente.
- Compartilhar conhecimento detalhado sobre produtos com os anunciantes.
- Registrar problemas e escalar consultas técnicas para as equipes de suporte interno.
- Gerir tarefas de suporte ad hoc conforme necessário.
- Configurar faturamento para anunciantes elegíveis e processar a documentação necessária.
- Detectar e mitigar atividades fraudulentas.
- Ajudar com consultas de faturamento e processar reembolsos conforme necessário.
Requisitos:
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em italiano (nível nativo) e inglês (B2 ou superior).
- Passaporte de um estado membro da UE ou um Permissão de Residência Portuguesa válida (obrigatório).
- Experiência com gestão de casos no Salesforce é um plus.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e adaptabilidade.
- Interesse em publicidade e marketing.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
Horário de Trabalho:
40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, com um padrão de turnos rotativos e uma pausa para o almoço. Presencial no escritório do cliente no Porto.
Localização e realocação:
Esta oportunidade também está aberta a candidatos localizados no exterior. Ajuda com realocação e habitação será fornecida para aqueles que se mudarem de distâncias superiores a 100 km do Porto.
Oferta:
- Período inicial de treinamento pago para prepará-lo para o seu trabalho.
- Salário e benefícios atrativos (incluindo seguro de saúde privado e subsídio de alimentação).
- Bônus mensal.
- Potencial para avanço profissional e desenvolvimento pessoal.
- Cultura de equipe colaborativa e inclusiva.
- Treinamento extensivo e programas de educação contínua.
Empregador para Italian Customer Service Specialist in Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
