Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões bancárias e oferecer soluções eficazes.
- Empresa: Empresa internacional no setor financeiro com uma equipa colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de língua, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente de trabalho híbrido com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira em suporte ao cliente – Projeto Bancário! Você é apaixonado por atendimento ao cliente e está interessado na indústria bancária e de serviços financeiros? Junte-se a uma equipe internacional onde você ajudará os clientes a navegar pelos serviços bancários, gerenciar consultas relacionadas a contas e encontrar soluções para suas necessidades bancárias diárias.
Se você é orientado para o cliente, focado em detalhes e gosta de resolver problemas, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto ganha experiência em um ambiente financeiro profissional e dinâmico.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente dentro de um Projeto Bancário, você assistirá os clientes com uma variedade de perguntas relacionadas a bancos, garantindo que recebam informações precisas, orientação confiável e suporte eficiente.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e eficiente através de telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação.
- Ajudar os clientes com consultas relacionadas a contas bancárias, serviços de cartões, transações, pagamentos e plataformas de banco digital.
- Orientar os clientes através dos procedimentos bancários e explicar serviços relevantes, processos e informações relacionadas a contas.
- Fornecer informações precisas enquanto adere a políticas internas, protocolos de segurança e requisitos regulatórios.
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções apropriadas de maneira oportuna e eficaz.
- Lidar com preocupações, reclamações e perguntas relacionadas a transações de forma profissional, escalando casos complexos quando necessário.
- Apoiar clientes que enfrentam dificuldades com banco online, acesso à conta, uso de cartões e outros serviços bancários.
- Manter registros precisos das interações, solicitações e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Colaborar com departamentos relevantes para investigar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente.
- Proteger informações confidenciais dos clientes e seguir procedimentos estabelecidos de proteção e verificação de dados.
- Manter altos padrões de qualidade de serviço, precisão, produtividade e satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos contínuos para se manter informado sobre produtos bancários, serviços digitais, procedimentos operacionais e requisitos de conformidade.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Alemão (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado a detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de CS.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: Sua experiência e dedicação são recompensadas.
- Bônus de Idioma: Recompensas adicionais pela sua proficiência linguística.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário durante suas horas de trabalho.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para seu bem-estar.
- Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
- Apoio à Realocação: Suporte para sua transição suave.
- Trabalho Híbrido: Aproveite a flexibilidade de combinar trabalho remoto com colaboração presencial em um ambiente de escritório solidário.
Pronto para levar sua carreira para o próximo nível?
Empregador para German Customer Advisor – Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
