French Travel Customer Support – Porto

Comece a sua jornada em suporte ao cliente – Projeto de Viagem! Junte-se a uma equipa internacional, focada no cliente, dedicada a criar experiências de viagem suaves e memoráveis. Se gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e trabalhar num ambiente dinâmico e acelerado, este papel oferece uma excelente oportunidade para desenvolver a sua carreira tanto em atendimento ao cliente como na indústria de viagens.

Visão Geral do Papel

Como Suporte ao Cliente de Viagens para o Projeto de Viagem, você assistirá os clientes em todas as etapas da sua jornada. Desde o manuseio de reservas e modificações de itinerários até responder a perguntas relacionadas com viagens e resolver problemas de serviço, seu objetivo será fornecer assistência confiável e garantir uma experiência de viagem fluida e positiva.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade via telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital.
• Assistir os clientes com reservas, modificações de reservas, cancelamentos e outros pedidos relacionados com viagens.
• Fornecer informações claras e precisas sobre voos, alojamento, opções de transporte, políticas de viagem e serviços adicionais.
• Resolver consultas e problemas dos clientes de forma eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
• Gerir casos de clientes de acordo com os procedimentos da empresa e encaminhar situações complexas para as equipas apropriadas quando necessário.
• Documentar com precisão as interações com os clientes, ações tomadas e resoluções de casos utilizando sistemas internos.
• Tratar reclamações de clientes de forma profissional, demonstrando empatia, paciência e uma abordagem orientada para soluções.
• Manter-se atualizado com produtos de viagem, políticas da empresa, procedimentos e desenvolvimentos da indústria através de formação contínua.
• Colaborar de perto com equipas internas e parceiros de viagem para garantir resolução de problemas de forma oportuna e eficaz.

Requisitos

• Habilidades Linguísticas: Fluente em Francês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
• Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
• Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente.
• Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
• Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de CS.

Por que se juntar a nós

• Salário Competitivo: Sua experiência e dedicação são recompensadas.
• Bônus de Língua: Recompensas adicionais pela sua proficiência linguística.
• Subsídio de Refeição: Apoio diário durante suas horas de trabalho.
• Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para o seu bem-estar.
• Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
• Apoio à Realocação: Suporte para uma transição suave para a sua mudança.
• Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipe solidária e comunicativa.

Pronto para levar sua carreira para o próximo nível? Candidate-se agora e seja um jogador chave na entrega de experiências excepcionais aos clientes enquanto avança na sua carreira!