Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em reservas de carros e serviços relacionados com um toque profissional.
- Empresa: Empresa internacional no setor de viagens e mobilidade, com uma equipa solidária.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de língua, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa equipa colaborativa e ambiente de escritório.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de atendimento ao cliente num ambiente dinâmico e internacional.
- Qualificações: Fluente em francês e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira em Suporte ao Cliente – Projeto de Aluguer de Carros! Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e interessado em trabalhar na indústria de viagens e mobilidade? Junte-se a uma equipa internacional e solidária onde ajudará os clientes com alugueres de carros, reservas, veículos e serviços relacionados.
Se é focado no cliente, orientado para os detalhes e gosta de encontrar soluções eficazes, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver as suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto trabalha num ambiente internacional e dinâmico.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente dentro de um Projeto de Aluguer de Carros, fornecerá suporte profissional aos clientes durante toda a sua jornada de aluguer, assistindo com uma ampla gama de pedidos relacionados com reservas e serviços.
Você irá ajudar os clientes com reservas, informações sobre veículos, contratos de aluguer, pagamentos, detalhes de levantamento e devolução, modificações, cancelamentos e perguntas gerais através de telefone, e-mail, chat e outros canais digitais. O seu principal objetivo será entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções claras, precisas e atempadas, garantindo uma experiência suave e positiva durante todo o processo de aluguer.
Principais Responsabilidades:
- Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e eficiente via telefone, e-mail, chat e outros canais digitais.
- Ajudar os clientes com perguntas relacionadas a reservas de carros, disponibilidade de veículos, contratos de aluguer, pagamentos, procedimentos de levantamento e devolução, e serviços.
- Fornecer informações claras e precisas, seguindo as políticas, procedimentos e diretrizes estabelecidas pela empresa.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções apropriadas de forma eficiente e dentro do prazo exigido.
- Gerir perguntas, preocupações e reclamações dos clientes de forma profissional, escalando casos complexos para as equipas relevantes quando necessário.
- Ajudar os clientes com modificações de reservas, cancelamentos, extensões e outros pedidos relacionados com o aluguer.
- Registar com precisão as interações, pedidos, ações e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Colaborar com departamentos internos e locais de aluguer para investigar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
- Manter altos padrões de atendimento ao cliente, precisão, produtividade e satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado com opções de veículos, serviços de aluguer, processos de reserva, políticas e procedimentos da empresa através de formação contínua.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Francês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para os detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de CS.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: A sua experiência e dedicação são recompensadas.
- Bónus Linguístico: Recompensas adicionais pela sua proficiência linguística.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário durante as suas horas de trabalho.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para o seu bem-estar.
- Equipa Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
- Apoio à Realocação: Apoio para uma transição suave para a sua mudança.
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça num ambiente de escritório colaborativo.
Empregador para French Travel Agent – Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
