Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em reservas de carros e serviços relacionados.
- Empresa: Equipa internacional e solidária no setor de mobilidade.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de língua, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e apoio na relocação.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluente em francês e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira em Suporte ao Cliente – Projeto de Aluguer de Carros! Você é apaixonado por atendimento ao cliente e está interessado em trabalhar na indústria de viagens e mobilidade? Junte-se a uma equipe internacional e solidária onde você ajudará os clientes com alugueres de carros, reservas, veículos e serviços relacionados.
Se você é focado no cliente, orientado para detalhes e gosta de encontrar soluções eficazes, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto trabalha em um ambiente dinâmico e internacional.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente dentro de um Projeto de Aluguer de Carros, você fornecerá suporte profissional aos clientes durante toda a sua jornada de aluguer, assistindo com uma ampla gama de solicitações relacionadas a reservas e serviços.
Você ajudará os clientes com reservas, informações sobre veículos, contratos de aluguer, pagamentos, detalhes de retirada e devolução, modificações, cancelamentos e consultas gerais através de telefone, e-mail, chat e outros canais digitais. Seu principal objetivo será entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções claras, precisas e oportunas, garantindo uma experiência suave e positiva durante todo o processo de aluguer.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente profissional, amigável e eficiente via telefone, e-mail, chat e outros canais digitais.
- Ajudar os clientes com consultas relacionadas a reservas de carros, disponibilidade de veículos, contratos de aluguer, pagamentos, procedimentos de retirada e devolução, e serviços.
- Fornecer informações claras e precisas, seguindo as políticas, procedimentos e diretrizes estabelecidas pela empresa.
- Entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções apropriadas de forma eficiente e dentro do prazo necessário.
- Tratar perguntas, preocupações e reclamações dos clientes de forma profissional, escalando casos complexos para as equipes relevantes quando necessário.
- Ajudar os clientes com modificações de reservas, cancelamentos, extensões e outras solicitações relacionadas ao aluguer.
- Registrar com precisão as interações, solicitações, ações e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Colaborar com departamentos internos e locais de aluguer para investigar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz.
- Manter altos padrões de atendimento ao cliente, precisão, produtividade e satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado com opções de veículos, serviços de aluguer, processos de reserva, políticas e procedimentos da empresa através de treinamento contínuo.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Francês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de CS.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: Sua experiência e dedicação são recompensadas.
- Bônus de Idioma: Recompensas adicionais pela sua proficiência linguística.
- Subsídio de Alimentação: Apoio diário durante suas horas de trabalho.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para seu bem-estar.
- Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
- Apoio à Realocação: Suporte para uma transição suave para sua mudança.
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça em um ambiente de escritório colaborativo.
Empregador para French Travel Advisor – Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
