Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat e email, sem chamadas telefónicas.
- Empresa: Empresa inovadora em suporte ao cliente com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e assistência à relocação.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira em tecnologia enquanto ajudas utilizadores em todo o mundo.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Sobre o trabalho
Inicie a sua carreira em suporte técnico – Assista utilizadores em todo o mundo! Faça parte de uma equipa colaborativa e dinâmica onde as suas habilidades de resolução de problemas e mentalidade tecnológica fazem realmente a diferença. Se você é um comunicador claro que gosta de ajudar os outros e prospera em ambientes dinâmicos, esta é a sua oportunidade de apoiar utilizadores de produtos digitais inovadores – exclusivamente via chat e email, sem chamadas telefónicas!
Visão Geral do Papel:
Como Especialista em Suporte ao Cliente, você desempenhará um papel central na entrega de assistência suave e de alta qualidade a uma base de utilizadores mundial. Você guiará os clientes, resolverá problemas e garantirá uma experiência positiva através de canais de comunicação escritos apenas. Esta posição é ideal para alguém que valoriza processos claros, está comprometido com a satisfação do cliente e deseja crescer em um ambiente de apoio e ritmo acelerado.
Responsabilidades Principais:
- Gerir consultas de clientes apenas por email e chat, fornecendo respostas rápidas, corteses e claras.
- Seguir procedimentos de suporte estabelecidos (SOPs) para solucionar problemas de forma eficaz ou escalar quando necessário.
- Atender consistentemente às metas de qualidade e desempenho, incluindo requisitos de SLA.
- Participar de sessões de formação contínua e feedback para manter as habilidades afiadas e estar atualizado sobre desenvolvimentos de produtos.
- Abordar cada caso com empatia e uma mentalidade focada em soluções.
- Contribuir com ideias para melhorar fluxos de trabalho e ajudar a fomentar uma cultura de melhoria contínua.
Requisitos:
- Proficiência em Francês (nível C2).
- Proficiência em Inglês (nível B2).
- Cidadania da UE ou cartão de residência português.
- Pelo menos um ano de experiência em Suporte ao Cliente ou função relacionada.
- Fortes habilidades analíticas, de liderança e comunicação.
- Desejo de aprender e avançar na área.
Salário Competitivo: A sua experiência e dedicação são recompensadas.
Subsídio de Refeição: Apoio diário durante as suas horas de trabalho.
Equipa Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
Apoio à Realocação: Apoio para uma transição suave para a sua mudança.
Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipa solidária e comunicativa.
Empregador para French Customer Support – Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
