Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em serviços de energia e resolver problemas com eficiência.
- Empresa: Equipa internacional num projeto dinâmico no setor energético.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de alimentação e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente numa indústria especializada.
- Qualificações: Fluência em francês e habilidades analíticas e comunicativas.
O salário previsto situa-se entre 56250 - 68750 € por ano.
Construa a sua carreira em Atendimento ao Cliente – Projeto de Energia! Junte-se a uma equipa internacional que apoia clientes no setor de energia, incluindo serviços de petróleo e gás. Se gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e fornecer suporte profissional, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver as suas competências de atendimento ao cliente numa indústria dinâmica e especializada.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente – Projeto de Energia, irá ajudar os clientes com perguntas relacionadas a serviços de energia, contas, faturamento, pagamentos, solicitações de serviço e gestão geral de contas. Irá fornecer informações claras e precisas, resolver preocupações dos clientes e garantir uma experiência profissional enquanto segue procedimentos estabelecidos e diretrizes específicas da indústria.
Principais Responsabilidades:
- Ajudar os clientes com perguntas relacionadas a serviços de energia, contas, faturamento, faturas e pagamentos.
- Fornecer suporte profissional por telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Gerir pedidos, reclamações e questões relacionadas ao serviço de forma eficiente.
- Explicar detalhes de faturamento, informações de conta, procedimentos de serviço e soluções disponíveis.
- Atualizar registros de clientes e documentar interações com precisão em sistemas internos.
- Investigar preocupações dos clientes e coordenar com departamentos internos para garantir resolução atempada.
- Escalar casos complexos ou sensíveis para as equipas apropriadas quando necessário.
- Seguir políticas da empresa, padrões de qualidade, requisitos de confidencialidade e procedimentos relevantes da indústria.
- Cumprir KPIs relacionados à satisfação do cliente, produtividade, tempos de resposta e qualidade do serviço.
- Manter conhecimento atualizado sobre serviços de energia, sistemas internos e procedimentos através de formação contínua.
Requisitos:
- Competências Linguísticas: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido
- Competências: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e desejoso de aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente
Por que se juntar a nós:
- Salário Atraente: Compensação competitiva que valoriza as suas competências
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento das suas conquistas
- Subsídio de Refeição: Cobertura das suas refeições diárias
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocação
- Seguro de Saúde e Vida: Proteção abrangente para o seu bem-estar
- Pacote de Realocação: Assistência para tornar a sua mudança suave e sem stress
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça num ambiente de escritório colaborativo
Empregador para French Customer Support – Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
