Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções personalizadas através de vários canais de comunicação.
- Empresa: Equipa internacional e diversificada focada em atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeições e apoio ao transporte.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de atendimento ao cliente e faz a diferença na vida das pessoas.
- Qualificações: Fluente em francês e habilidades de comunicação fortes.
O salário previsto situa-se entre 16.2 - 19.8 € por hora.
Leve a sua carreira em atendimento ao cliente para o próximo nível! Você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e oferecer experiências excelentes aos clientes? Torne-se parte de uma equipe internacional diversificada, onde você pode fortalecer suas habilidades de suporte ao cliente e contribuir para criar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes.
Se você é um comunicador eficaz, orientado para soluções e confortável trabalhando em um ambiente dinâmico, este papel oferece uma excelente oportunidade para crescer profissionalmente e expandir sua experiência.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será um contato chave para os clientes, oferecendo assistência confiável e personalizada através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação digital. Você lidará com várias consultas de clientes, identificará necessidades individuais, fornecerá soluções adequadas e garantirá que cada interação seja gerida com profissionalismo, precisão e eficiência.
Responsabilidades Principais:
- Oferecer assistência cortês, profissional e focada no cliente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de suporte.
- Responder a consultas sobre contas, produtos, serviços, pedidos, pagamentos e outras questões relacionadas ao cliente.
- Compartilhar informações precisas e relevantes, respeitando diretrizes internas, políticas da empresa e procedimentos estabelecidos.
- Avaliar requisitos dos clientes e oferecer soluções apropriadas dentro do prazo esperado.
- Abordar perguntas, reclamações e preocupações dos clientes com profissionalismo, empatia e compromisso com a satisfação do cliente.
- Ajudar os clientes a navegar por sistemas, plataformas, procedimentos e serviços disponíveis.
- Manter registros detalhados e precisos das interações com os clientes, ações tomadas e resoluções de casos em sistemas internos.
- Reconhecer situações complexas ou sensíveis e encaminhá-las para os departamentos relevantes quando apropriado.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução em tempo hábil.
- Alcançar KPIs definidos relacionados à satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade, tempos de resposta e eficiência na resolução.
- Atualizar continuamente seu conhecimento sobre ofertas, procedimentos, políticas e serviços da empresa através de treinamento e aprendizado contínuo.
Requisitos:
- Proficiência Linguística: Fluente em Francês (nível C1/C2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido
- Experiência: 0–1 ano em suporte ao cliente ou em um papel relacionado é um diferencial
- Habilidades: Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de resolução de problemas
- Mentalidade: Desejo de aprender, adaptável e motivado para crescer em um ambiente dinâmico
Por que se juntar a nós?
- Salário Competitivo: Compensação que reflete suas habilidades e potencial
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento por resultados excepcionais
- Ajuda de Custo para Refeições: Suporte diário para suas refeições
- Suporte para Transporte: Assistência com custos de deslocamento
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para sua tranquilidade
- Trabalho Presencial: Engaje e cresça em um ambiente colaborativo de escritório
Empregador para Conseiller clientèle francophone à Braga in Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
