Num relance
- Tarefas: Revisar conteúdos e apoiar utilizadores numa plataforma de redes sociais.
- Empresa: Equipa internacional dedicada à segurança online.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de produtividade e apoio ao bem-estar.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Ajuda a tornar a internet um lugar mais seguro para milhões de utilizadores.
- Qualificações: Fluência em português brasileiro e experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 1890 - 2310 € por mês.
Sobre o Papel
Você é fluente em português brasileiro e está motivado para ajudar a tornar a internet um lugar mais seguro? Estamos recrutando para uma equipe internacional que apoia uma plataforma global de mídia social líder e mantém a experiência online segura e positiva para milhões de usuários.
O papel combina três tipos de trabalho:
- Revisar conteúdo gerado pelo usuário e anúncios de acordo com os padrões da comunidade.
- Investigar relatórios de usuários.
- Apoiar usuários por chat, e-mail e chamadas externas.
Você trabalhará no local, em um escritório moderno em Atenas.
Principais Responsabilidades
- Revisar postagens, comentários, vídeos e anúncios de acordo com os padrões da comunidade e políticas da plataforma.
- Investigar e agir sobre relatórios de abuso, assédio ou violações de políticas.
- Apoiar usuários por chat, e-mail e chamadas externas com consultas sobre contas, pagamentos e questões gerais.
- Identificar e escapar de casos não cobertos por políticas existentes e contribuir para atualizações de políticas.
- Contribuir para a coleta de dados para iniciativas de aprendizado de máquina.
- Manter um alto padrão de precisão e eficiência em todas as tarefas.
Requisitos
- Português brasileiro nativo ou nível C1.
- Inglês B2–C1, necessário para treinamento, base de conhecimento e políticas do cliente.
- 1–3 anos de experiência em BPO, suporte ao cliente, suporte técnico ou moderação de conteúdo.
- Fortes habilidades de tomada de decisão, pensamento crítico e resolução de problemas.
- Excelente comunicação escrita.
- Consciência cultural do ambiente social e político do Brasil.
- Velocidade de digitação de pelo menos 30 WPM.
- Resiliência e capacidade de lidar com conteúdo sensível de forma profissional.
O que está em Oferta
- Salário mensal competitivo com progressão salarial estruturada.
- Bônus mensal de produtividade baseado no desempenho.
- Subsídio mensal para alimentação durante a presença no local.
- Apoio dedicado ao bem-estar, incluindo aconselhamento, verificações regulares e atividades de bem-estar.
- Turnos diurnos, de segunda a sexta-feira, com turnos de fim de semana ocasionais em algumas equipes.
- Treinamento completo e um ambiente de equipe multicultural e internacional.
Importante Saber
- Este papel pode envolver exposição a conteúdo sensível. Suporte completo ao bem-estar e caminhos claros de escalonamento são fornecidos.
- Este é um contrato de 8 meses.
- O suporte à realocação não está incluído para o papel no local.
- Uma opção remota do exterior também está disponível sob termos diferentes. Pergunte ao seu recrutador para mais detalhes.
Empregador para Brazilian Portuguese Social Media Agent – Athens in Porto: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
