Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com perguntas e preocupações através de vários canais.
- Empresa: Equipa dinâmica focada no cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e apoio à relocação.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de atendimento ao cliente num ambiente internacional.
- Qualificações: Fluente em polaco e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente – Projeto Internacional! Junte-se a uma equipa dinâmica e focada no cliente, onde a comunicação, a resolução de problemas e a satisfação do cliente estão no centro de cada interação. Se gosta de ajudar pessoas, encontrar soluções e fornecer suporte profissional, esta é uma ótima oportunidade para desenvolver as suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto trabalha num ambiente internacional e acelerado.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, será responsável por ajudar os clientes com uma variedade de perguntas, pedidos e preocupações. Através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de suporte, fornecerá informações precisas, entenderá as necessidades dos clientes, resolverá problemas e garantirá que cada interação seja tratada de forma eficiente e profissional.
Principais Responsabilidades:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais disponíveis.
- Ajudar os clientes com perguntas relacionadas a produtos, serviços, pedidos, contas, pagamentos, entregas e pedidos gerais.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções claras, precisas e práticas.
- Orientar os clientes através de diferentes processos, plataformas e serviços, garantindo que a informação seja fácil de entender.
- Tratar preocupações e reclamações dos clientes de forma profissional, mantendo uma abordagem positiva e orientada para soluções.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos e soluções disponíveis.
- Documentar com precisão as interações, pedidos, ações tomadas e resoluções dos clientes em sistemas internos.
- Seguir os procedimentos estabelecidos da empresa, diretrizes de serviço e padrões de qualidade.
- Escalar casos complexos, urgentes ou sensíveis para o departamento apropriado quando necessário.
- Colaborar com equipas internas para garantir que os pedidos e problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e dentro do prazo requerido.
- Atender aos KPIs estabelecidos relacionados à satisfação do cliente, tempos de resposta, produtividade, qualidade do serviço e taxas de resolução.
- Manter-se atualizado com os produtos, serviços, políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa através de formação e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Polaco (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Atraente: Compensação competitiva que valoriza as suas habilidades.
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento das suas conquistas.
- Subsídio de Refeição: Cobertura das suas refeições diárias.
- Suporte ao Transporte: Assistência com custos de deslocação.
- Seguro de Saúde e Vida: Proteção abrangente para o seu bem-estar.
- Pacote de Realocação: Assistência para tornar a sua mudança suave e sem stress.
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça num ambiente de escritório colaborativo.
Empregador para Polish Customer Support in Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
