Num relance
- Tarefas: Liderar operações, gerir equipas e garantir resultados de excelência.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa com foco em inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente acelerado com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança e impacta diretamente na performance da empresa.
- Qualificações: Experiência em gestão de operações e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 2500 - 2500 € por mês.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho: Presencial
Tipo de emprego: Tempo integral
Salário: 2500 Euros/mensal bruto + outros benefícios
DEVERES E RESPONSABILIDADES:
- Liderar o piso de operações, gerindo gerentes, supervisores e suas equipes, com responsabilidade pelo desempenho e resultados de várias unidades.
- Selecionar, treinar, desenvolver e gerir o desempenho dos relatórios diretos, planeando e atribuindo trabalho de acordo com as políticas da empresa e requisitos legais.
- Realizar reuniões regulares individuais com os relatórios diretos para rever o desempenho e fornecer coaching contínuo.
- Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço dos clientes, implementar planos de melhoria quando necessário e garantir a conformidade com os contratos ativos.
- Gerir relacionamentos com clientes, mantendo a comunicação aberta, compreendendo expectativas e monitorizando a satisfação.
- Realizar Revisões de Negócios regulares, apresentando relatórios de serviço e eficiência operacional, e liderar reuniões semanais com líderes funcionais sobre operações no local e necessidades futuras.
- Trabalhar com Treinamento, RH, Qualidade, WFM e Aquisição de Talentos para construir planos de ação que resolvam problemas e promovam melhorias contínuas.
- Contribuir para a rentabilidade do programa (receitas, margens, faturamento, utilização de assentos e retenção), com treinamento e suporte para crescer em direção à plena propriedade do P&L.
- Colaborar com Desenvolvimento de Negócios em oportunidades de crescimento e apoiar visitas ao local de potenciais clientes.
REQUISITOS:
- Inglês em nível C1.
- Vários anos de experiência em gestão de operações de BPO / contact center, idealmente no mercado português.
- 2–4 anos de experiência progressiva em gestão liderando supervisores e líderes de equipe.
- Liderança forte no piso: visível, prático e capaz de impulsionar o desempenho em várias equipes.
- Treinador e mentor experiente, capaz de construir planos de ação que maximizem o desempenho e forneçam feedback eficaz.
- Capacidade de analisar e melhorar processos de trabalho e liderar mudanças em um ambiente dinâmico.
- Capaz de trabalhar bem sob pressão, seguir até a conclusão e manter uma postura profissional.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, confiante ao apresentar a clientes e partes interessadas internas.
- Disposto a trabalhar em um horário flexível.
- Residindo em Lisboa e legalmente autorizado a trabalhar em Portugal.
OFERTA:
- Bónus anual.
- Subsídio de refeição de €7,63 por dia de trabalho.
- Seguro de saúde desde o primeiro dia.
Empregador para Operations Manager II: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
