Operations Customer Expert I – Advertiser Support

Está apaixonado por publicidade online, plataformas digitais e novas tecnologias? Gosta de ajudar empresas a resolver problemas e a tirar o máximo proveito das ferramentas de publicidade digital? Estamos à procura de um Operations Customer Expert I para se juntar a uma equipa de suporte ao anunciante multilíngue em Lisboa, Portugal.

A Função

Como Operations Customer Expert I, você fornecerá suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam as principais plataformas de redes sociais e publicidade digital. Anunciantes e agências entrarão em contato com você para assistência pós-venda, resolução de problemas, orientação sobre produtos e suporte técnico. Seu objetivo será oferecer uma excelente experiência ao cliente, resolvendo problemas, identificando falhas e ajudando os clientes a usar produtos e ferramentas de publicidade de forma eficaz.

Responsabilidades Principais

• Fornecer suporte profissional a clientes PME através de chat ao vivo, e-mail e telefone.
• Atender consultas de clientes em russo e inglês.
• Realizar chamadas quando necessário para suporte por e-mail e quando apropriado para suporte baseado em chat.
• Fornecer suporte abrangente pré-venda e pós-venda para produtos de publicidade de autoatendimento.
• Orientar os clientes sobre produtos, ferramentas e recursos de publicidade disponíveis.
• Ajudar os clientes a maximizar o valor e a eficácia de suas campanhas publicitárias.
• Resolver problemas técnicos e relatar falhas quando necessário.
• Identificar problemas recorrentes dos clientes e tendências emergentes.
• Contribuir proativamente para soluções que melhorem a satisfação do cliente e o sucesso da campanha.
• Colaborar com colegas em um ambiente de suporte multilíngue e dinâmico.

Treinamento

Todos os candidatos selecionados receberão treinamento abrangente antes de iniciar a função.

• Duração: 15 dias úteis
• Horário: 8 horas por dia
• Início do treinamento: Entre 08:30 e 09:30, dependendo do grupo de treinamento

Condições de Trabalho

• 40 horas por semana
• 8 horas de trabalho por dia mais 1 hora de intervalo para almoço
• Turnos rotativos de segunda a domingo
• As horas de trabalho podem ocorrer entre 07:00 e 00:00
• Local de trabalho em Lisboa, Portugal

Férias e Licenças

Os funcionários estão cobertos pela legislação laboral portuguesa aplicável. Os feriados públicos portugueses se aplicam. Ao trabalhar em um feriado público português, pode ser fornecido um dia de compensação, sujeito aos arranjos aplicáveis. Durante o primeiro ano, o direito a férias é proporcional à data de contratação e pode chegar a 20 dias. Nos anos calendários completos subsequentes, o direito padrão é de 22 dias de férias anuais, sujeito a condições aplicáveis. Bônus de férias e Natal são fornecidos de acordo com as condições de emprego portuguesas e podem ser pagos em prestações mensais.

Alojamento

Para funcionários elegíveis que se mudam para Portugal, pode estar disponível alojamento em um apartamento alugado pela empresa por pelo menos os primeiros 14 meses. Os apartamentos são:

• Totalmente mobiliados e equipados
• Equipados com cozinha e sala de estar
• Fornecidos com internet sem fio e TV a cabo
• Inclusivos de água, gás, eletricidade, internet e TV a cabo dentro dos limites de uso responsável
• Geralmente localizados a aproximadamente 20–60 minutos do local de trabalho
• Camas básicas e toalha são fornecidas na chegada.

Benefícios de Emprego

O pacote de emprego inclui:

• Salário base
• Bônus de férias e Natal, pagos de acordo com o arranjo aplicável
• Subsídio de refeição fornecido via cartão de refeição
• Seguro de saúde desde o primeiro dia do contrato de trabalho
• Potencial benefício de alojamento para funcionários elegíveis utilizando alojamento fornecido pela empresa
• Descontos aplicáveis de segurança social e imposto de renda em Portugal

Contrato de Trabalho

Os candidatos podem primeiro assinar um Acordo de Seleção durante a fase final de recrutamento. Candidatos bem-sucedidos prosseguirão para um contrato de trabalho com uma duração inicial previsível de 12 meses. O emprego além de dois anos deve transitar para uma relação de emprego permanente, sujeita às condições de emprego aplicáveis.

Período de Experiência

A função inclui um período de experiência de 1 mês após a assinatura do contrato. A presença, pontualidade e cumprimento dos padrões de desempenho exigidos durante o período de experiência podem ser considerados ao determinar a continuidade do emprego.

O Que Estamos Procurando

Estamos à procura de candidatos que:

• Sejam fluentes em russo e inglês
• Tenham fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Goste de ajudar clientes e resolver problemas
• Estejam confortáveis em se comunicar por telefone, e-mail e chat ao vivo
• Tenham interesse em publicidade digital, redes sociais e tecnologia
• Consigam trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico e orientado a metas
• Estejam confortáveis em trabalhar turnos rotativos, incluindo fins de semana
• Tenham boas habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Sejam focados no cliente, adaptáveis e colaborativos

Junte-se a uma equipe internacional de suporte ao cliente e desenvolva sua experiência em publicidade digital, tecnologia, atendimento ao cliente e operações multilíngues.