Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente para dispositivos médicos e soluções de auto-medicação.
- Empresa: Marca global líder em dispositivos médicos com ambiente dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de refeição e bônus de Natal.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação estruturada.
- Porquê este emprego: Contribua para melhorar a vida dos pacientes em um setor inovador.
- Qualificações: Fluência em checo e inglês, experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
A Cross Border Talents está à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente para fornecer suporte excepcional a um líder global especializado em dispositivos médicos avançados. Este papel é ideal para indivíduos que são apaixonados pelo atendimento ao cliente e desejam trabalhar num ambiente dinâmico e internacional. Como parte desta equipe, você desempenhará um papel crucial em ajudar os clientes com soluções inovadoras de auto-medicação, particularmente no setor de cuidados com diabetes.
Responsabilidades
- Fornecer suporte ao cliente via telefone, e-mail e chat para consultas relacionadas a dispositivos médicos e seus acessórios.
- Oferecer informações detalhadas sobre produtos para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.
- Ajudar os clientes na configuração e uso de dispositivos médicos conectados, incluindo integração com aplicativos para smartphone.
- Responder às consultas dos clientes com empatia e profissionalismo para fomentar a confiança e satisfação.
- Educar os usuários sobre as funcionalidades dos dispositivos, capacitando-os a gerenciar sua saúde de forma independente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.
- Identificar e escalar questões complexas para equipes de suporte de nível superior quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para garantir uma resolução eficiente de problemas e uma experiência do cliente sem interrupções.
- Executar tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, incluindo atualização de registros e acompanhamento.
- Gerir reclamações e o processo de devoluções de acordo com as políticas da empresa.
Requisitos
- Proficiência nativa em checo e fluência em inglês (tanto escrito quanto falado).
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor médico ou técnico.
- Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de empatizar com os clientes e fornecer uma abordagem centrada no paciente para o suporte.
- Confortável em trabalhar com produtos técnicos e fornecer orientações passo a passo.
- Experiência no uso de sistemas CRM (conhecimento em SAP é um plus).
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para a equipe e de ritmo acelerado.
Treinamento & Integração
- Um programa de treinamento estruturado (aproximadamente 20 dias úteis) para equipá-lo com o conhecimento necessário sobre produtos e atendimento ao cliente.
- Treinamento realizado em inglês, cobrindo funcionalidades de produtos, interações com clientes e sistemas de software.
- Coaching e mentoria no trabalho para garantir uma transição suave para o seu papel.
Condições de Trabalho
- Posição em tempo integral (40 horas por semana) com turnos rotativos entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo.
- Feriados públicos portugueses aplicáveis; funcionários que trabalham nesses dias recebem tempo compensatório.
- Salário competitivo com bônus de férias e Natal pagos em parcelas mensais.
- Subsídio de refeição fornecido através de um cartão de débito isento de impostos.
- Cobertura de seguro de saúde desde o primeiro dia de emprego.
- Opção de permanecer em alojamento totalmente mobilado alugado pela empresa durante os primeiros 14 meses (sujeito a elegibilidade).
Localização
- A função está baseada em Lisboa, Portugal, num ambiente de escritório moderno equipado com várias comodidades para os funcionários.
- Facilmente acessível por transporte público (metro, comboio e autocarro).
- Duração inicial do contrato de 12 meses com possibilidade de extensão.
- Potencial para emprego a longo prazo após dois anos.
- Período de experiência de um mês a partir da data de assinatura do contrato.
Se você está à procura de uma oportunidade para trabalhar em um ambiente de saúde inovador e contribuir para melhorar a vida dos pacientes, encorajamos você a se candidatar!
Salário & Benefícios
- Pacote salarial competitivo com bônus de férias e Natal pagos em parcelas mensais.
- Subsídio de refeição de €154 por mês (cartão de débito isento de impostos).
- Cobertura de seguro de saúde desde o primeiro dia de emprego.
- Incentivos baseados em desempenho e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
Assistência à Realocação
- Reembolso do bilhete de avião para candidatos que se mudam do exterior.
- Alojamento oferecido em acomodação fornecida pela empresa com utilidades incluídas.
- Assistência com processos administrativos e suporte à integração.
- Bilhete de avião anual para o seu país de origem.
Empregador para Operations Customer Expert – Czech Market: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
