Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em questões bancárias e de pagamentos, garantindo experiências excepcionais.
- Empresa: Empresa líder no setor bancário com foco na excelência do atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalho em equipa num ambiente que valoriza a empatia e a melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes e resolvendo problemas complexos no setor financeiro.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em fraudes e disputas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
- Operations Customer Expert – Banking & Payments Location: Lisbon, Portugal
- Work Mode: Onsite
- Work Period: 40hours per week & rotational shifts
- Language: English
Provide professional customer support through phone, email, and chat, resolving banking and payments-related enquiries while delivering excellent customer experiences.
Key Responsibilities
Resolve customer queries and complex cases efficiently, aiming for first-contact resolution.
Handle fraud investigations, disputes, chargebacks, and complaints.
Support vulnerable customers with empathy and appropriate adjustments.
Manage customer issues end-to-end and make fair, informed decisions.
Coach and support teammates while contributing to process improvements.
Adapt to changing customer and business needs while maintaining service quality.
Requirements
Minimum 12 months' experience in banking or payments enquiries.
Minimum 12 months' experience with vulnerable customers, complaints, fraud, or disputes.
Knowledge of Mastercard or Visa scheme rules.
C1 English with excellent written and verbal communication.
Experience working toward targets and delivering high-quality customer service.
Strong empathy, decision-making, problem-solving, and communication skills.
- Ability to learn and work effectively with digital tools and multiple systems
- #J-18808-Ljbffr
Empregador para Operations Customer Expert – Banking & Payments: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
