Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat e email, resolvendo problemas com empatia.
- Empresa: Empresa dinâmica de E-Commerce em Porto, focada em suporte ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e assistência à relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa equipa comunicativa e solidária.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente colaborativo e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em Alemão e Inglês, experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Sobre o trabalho
Lance a sua carreira em suporte de e-commerce – capacite clientes em todo o mundo! Junte-se a uma equipa dinâmica e colaborativa onde as suas habilidades de resolução de problemas e experiência digital fazem uma verdadeira diferença. Se você é um comunicador forte que gosta de ajudar os outros e trabalhar com ferramentas online modernas, esta oportunidade é para você. Além disso, você apoiará os usuários exclusivamente através de chat e email — não são necessárias chamadas telefónicas.
Visão Geral do Papel:
Como um Suporte ao Cliente de E-Commerce, você desempenhará um papel vital em garantir experiências positivas e suaves para os clientes. Através de uma comunicação escrita clara e eficiente, você guiará os usuários, solucionará problemas e ajudará a manter uma plataforma confiável e amigável. Esta posição é ideal para indivíduos que apreciam fluxos de trabalho estruturados, se preocupam com a satisfação do cliente e estão ansiosos para crescer em um ambiente orientado pela tecnologia.
Responsabilidades Principais:
- Responder a consultas de clientes via chat e email com profissionalismo, precisão e empatia.
- Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) para resolver problemas ou escalar quando necessário.
- Atender consistentemente às metas de serviço, incluindo padrões de qualidade e SLAs.
- Manter-se atualizado sobre recursos de produtos, mudanças na plataforma e melhores práticas através de treinamento regular.
- Manter uma abordagem centrada no cliente, oferecendo soluções claras e eficazes.
- Compartilhar insights e feedback para ajudar a melhorar fluxos de trabalho e aprimorar a experiência geral do cliente.
Requisitos:
- Proficiência em Alemão (nível C1)
- Proficiência em Inglês (nível B2)
- Cidadania da UE ou cartão de residência português
- Pelo menos um ano de experiência em Suporte ao Cliente ou função relacionada
- Fortes habilidades analíticas, de liderança e de comunicação
- Desejo de aprender e avançar na área
Salário Competitivo: Sua experiência e dedicação são recompensadas.
Subsídio de Refeição: Apoio diário durante suas horas de trabalho.
Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
Apoio à Realocação: Apoio para uma transição suave para a sua mudança.
Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipe solidária e comunicativa.
Pronto para levar sua carreira para o próximo nível? Candidate-se agora e seja um jogador chave na entrega de experiências excepcionais para os clientes enquanto avança na sua carreira!
Empregador para German Customer Support – Porto in Matosinhos: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
