Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas, alterações e perguntas sobre viagens.
- Empresa: Ambiente dinâmico e colaborativo em Porto.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e assistência à relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento na indústria de viagens e serviços.
- Porquê este emprego: Ajuda a criar experiências de viagem sem stress e impacta vidas.
- Qualificações: Fluente em francês e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Sobre o trabalho
Inicie a sua jornada como Especialista em Atendimento ao Cliente de Viagens — Ajude Viajantes em Todo o Mundo! Junte-se a um ambiente dinâmico e colaborativo onde as suas habilidades de comunicação e mentalidade orientada para soluções fazem realmente a diferença. Se gosta de ajudar os outros, lidar com consultas relacionadas com viagens e trabalhar num ambiente estruturado, mas acelerado, esta oportunidade pode ser a ideal para si.
Visão Geral do Papel:
Como Especialista em Atendimento ao Cliente de Viagens, desempenhará um papel vital em garantir experiências de viagem suaves e sem stress. Através de uma comunicação clara e profissional em múltiplos canais, assistirá os clientes com reservas, alterações, cancelamentos e questões gerais relacionadas com viagens. Este papel é ideal para indivíduos que são focados no cliente, organizados e desejosos de crescer na indústria de viagens e serviços.
Principais Responsabilidades:
- Fornecer suporte profissional, empático e preciso via telefone, e-mail e chat
- Assistir os clientes com reservas, alterações de itinerário, cancelamentos e pedidos de reembolso
- Seguir procedimentos internos (SOPs) para resolver casos de forma eficiente ou escalar quando necessário
- Alcançar metas de desempenho definidas, incluindo padrões de qualidade e métricas de SLA
- Manter-se atualizado com políticas de viagem, ferramentas de sistema e requisitos de destino através de formação contínua
- Manter uma abordagem centrada no cliente, fornecendo soluções claras, práticas e atempadas
- Partilhar feedback e sugestões para melhorar processos e aprimorar a jornada do cliente
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Francês (nível C1) e Inglês (nível B2)
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e desejoso de aprender e crescer na área de CS
Salário Competitivo: A sua experiência e dedicação são recompensadas
Subsídio de Refeição: Apoio diário durante as suas horas de trabalho
Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário
Apoio à Realocação: Apoio para uma transição suave para a sua mudança
Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipe solidária e comunicativa
Empregador para French Travel Customer Specialist – Porto in Matosinhos: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
