Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes através de chat e email, resolvendo problemas e garantindo satisfação.
- Empresa: Empresa inovadora em e-commerce com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e assistência à relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa equipa dinâmica e comunicativa.
- Porquê este emprego: Trabalhe sem chamadas telefónicas e faça a diferença no suporte ao cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, experiência em suporte ao cliente.
Sobre o trabalho
Inicie a sua carreira em E-Commerce. Apoie – Ajude utilizadores em todo o mundo! Entre num ambiente colaborativo e dinâmico onde as suas habilidades técnicas e de resolução de problemas fazem realmente a diferença. Se é um excelente comunicador que gosta de ajudar os outros e de trabalhar com ferramentas digitais inovadoras, este papel é uma ótima opção. Você apoiará utilizadores em todo o mundo apenas através de chat e email — chamadas telefónicas não são necessárias.
Visão Geral do Papel:
Como Especialista em Suporte ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental na entrega de experiências de cliente suaves e fiáveis. Ao lidar com comunicações escritas, você solucionará problemas, guiará os utilizadores e garantirá que cada interação seja clara e eficaz. Este papel é bem adequado para aqueles que valorizam processos estruturados, se preocupam profundamente com a satisfação do cliente e desejam crescer em um ambiente orientado para a tecnologia e em equipe.
Principais Responsabilidades:
- Gerir pedidos de clientes via chat e email, fornecendo respostas oportunas, profissionais e úteis.
- Seguir fluxos de trabalho estabelecidos (SOPs) para resolver problemas ou elevar casos quando necessário.
- Alcançar consistentemente metas de serviço, incluindo benchmarks de qualidade e objetivos de SLA.
- Manter-se informado sobre desenvolvimentos de produtos, atualizações e melhores práticas através de formação regular.
- Abordar cada caso com uma mentalidade orientada para o cliente e soluções.
- Contribuir para melhorias contínuas, compartilhando feedback e sugerindo melhorias de processos.
Requisitos:
- Proficiência em Alemão (nível C2).
- Proficiência em Inglês (nível B2).
- Cidadania da UE ou cartão de residência português.
- Pelo menos um ano de experiência em Suporte ao Cliente ou em um papel relacionado.
- Fortes habilidades analíticas, de liderança e comunicação.
- Desejo de aprender e avançar na área.
Salário Competitivo: A sua experiência e dedicação são recompensadas.
Subsídio de Refeição: Apoio diário durante as suas horas de trabalho.
Equipe Colaborativa: Faça parte de um ambiente de trabalho comunicativo e solidário.
Apoio à Realocação: Apoio para uma transição suave para a sua mudança.
Ambiente de Trabalho Presencial: Faça parte de uma equipe solidária e comunicativa.
Pronto para levar a sua carreira para o próximo nível? Candidate-se agora e seja um jogador chave na entrega de experiências de cliente excepcionais enquanto avança na sua carreira!
Empregador para German Customer Support – Porto in Maia: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
