Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte de alta qualidade a anunciantes através de múltiplos canais.
- Empresa: Organização global líder em pesquisa e implementação de IA.
- Benefícios: Treinamento pago, horários flexíveis e ambiente dinâmico.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional em um ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipe que transforma experiências publicitárias com tecnologia inovadora.
- Qualificações: Fluência em inglês e habilidades de resolução de problemas técnicos.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Resumo do Papel
Estamos à procura de um Ads Support Specialist de alto desempenho e centrado no cliente para se juntar à nossa equipe dedicada em Lisboa. Neste papel, você representará uma organização global americana de pesquisa e implementação de IA, oferecendo serviços de suporte de primeira linha aos usuários em canais digitais. Você será fundamental para garantir experiências contínuas para os anunciantes, resolvendo consultas sobre a plataforma e técnicas, e mantendo altos padrões de satisfação em todo o ecossistema da plataforma.
Principais Responsabilidades
- Suporte ao Cliente Omnicanal: Fornecer assistência responsiva e de alta qualidade via e-mail, chat e telefone sobre gestão de contas de anúncios, faturamento, entrega de campanhas e recursos da plataforma.
- Solução Técnica e Análise: Investigar e resolver questões técnicas complexas que afetam a criação de anúncios, desempenho de entrega, diretrizes de políticas e acesso à conta.
- Educação e Orientação ao Cliente: Capacitar os anunciantes fornecendo orientações claras sobre políticas da plataforma, otimizações de conta e ferramentas de autoatendimento para prevenir problemas recorrentes.
- Gestão de Casos e Escalações: Manter altas taxas de resolução no primeiro contato (FCR) enquanto documenta e escala efetivamente desafios técnicos de alto nível para equipes de produtos especializadas.
- Excelência Operacional: Cumprir e superar consistentemente os padrões de Garantia de Qualidade (QA) e Satisfação do Cliente (CSAT) definidos pelo cliente.
Qualificações do Candidato
- Proficiência Linguística: Fluência profissional completa em inglês (escrito e verbal).
- Resolução Analítica de Problemas: Capacidade demonstrada de solucionar fluxos de trabalho técnicos e diagnosticar problemas de conta em múltiplas camadas de forma lógica.
- Habilidades de Comunicação: Fortes habilidades de comunicação empática adequadas para ambientes de suporte de alto volume e múltiplos canais (E-mail, Chat, Telefone).
- Adaptabilidade: Flexibilidade para trabalhar dentro de um modelo de turnos rotativos 24/7 (horários divulgados com 10 dias de antecedência).
- Aptidão Técnica: Forte afinidade por aplicações de inteligência artificial, modelos de publicidade digital e tendências tecnológicas emergentes.
Integração e Estrutura Operacional
- Integração Abrangente: Inclui um programa de treinamento intensivo totalmente pago de 15 dias (8 horas/dia) cobrindo infraestrutura de software, especificidades da linha de produtos e simulações de cenários práticos.
- Estrutura de Horário: Semana de trabalho padronizada de 40 horas (turnos diários de 8 horas + 1 hora de intervalo para refeição) gerida sob um sistema transparente de planejamento de turnos.
Empregador para Ads Support Specialist in Mafra: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
