Num relance
- Tarefas: Atender clientes italianos, resolver problemas técnicos e oferecer soluções personalizadas.
- Empresa: Empresa internacional de telecomunicações em Atenas, Grécia.
- Benefícios: Salário competitivo, formação inicial e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e bônus baseados no desempenho.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente multicultural e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
Estamos à procura de Agentes de Atendimento ao Cliente que falem italiano para se juntarem a uma equipa internacional em Atenas, apoiando os clientes de um prestador de serviços de telecomunicações líder.
Você irá lidar com consultas principalmente por telefone, com algum suporte por e-mail, resolver problemas técnicos e de conta, e recomendar produtos e serviços relevantes para proporcionar a cada cliente uma experiência positiva.
Responsabilidades Principais:
- Lidar com consultas de clientes recebidas por telefone e, quando necessário, por e-mail.
- Fornecer assistência técnica com internet, televisão, conectividade móvel e acesso à conta.
- Ajudar os clientes com faturamento, pagamentos, assinaturas, pedidos e questões relacionadas à conta.
- Resolver problemas e fornecer soluções claras e eficazes.
- Apoiar atividades de vendas, incluindo venda cruzada, upselling e renovações de contrato.
- Lidar com solicitações de retenção de clientes e identificar soluções adequadas.
- Manter registos precisos dos clientes e documentar todas as interações.
- Alcançar metas individuais e de equipa, incluindo satisfação do cliente e taxas de resolução.
- Trabalhar com colegas para manter a qualidade do serviço elevada.
Requisitos:
- Italiano nativo ou fluente (mínimo C1).
- Inglês em nível B2 ou superior.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas é uma vantagem.
- Algumas equipas especializadas exigem pelo menos 6 meses de experiência em vendas.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escuta ativa.
- Boas habilidades informáticas e familiaridade com dispositivos móveis.
- Mentalidade orientada para o cliente e habilidades eficazes de resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em turnos rotativos e fins de semana ocasionais.
- Disposição para trabalhar no local em Atenas, Grécia.
O que Oferecemos:
- Pacote salarial competitivo.
- Formação inicial para prepará-lo para o papel.
- Oportunidades de bônus baseadas em desempenho, quando aplicável.
- Desenvolvimento em atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas.
- Um ambiente de trabalho multicultural e internacional.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e extensão de contrato.
Empregador para Italian-Speaking Customer Service Agent: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
