Num relance
- Tarefas: Atender pedidos de clientes por telefone, email e chat, garantindo satisfação máxima.
- Empresa: Empresa multicultural com um ambiente de trabalho moderno e dinâmico.
- Benefícios: Bónus de desempenho, subsídio de refeição e transporte, seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidades reais de carreira e pacote de realocação com alojamento.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma equipa diversificada e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano (C2) e inglês intermédio.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Sobre o trabalho
Nossos clientes pertencem às 500 principais empresas nos setores de TI, telecomunicações, e-commerce, automotivo e serviços financeiros. Somos uma empresa multicultural, colaborando com funcionários de mais de 29 nacionalidades diferentes. Oferecemos um ótimo ambiente de trabalho com escritórios modernos, uma abordagem dinâmica e jovem, e verdadeiras oportunidades de carreira.
Responsabilidades do Trabalho:
- Interação com o Cliente: Lidar com solicitações de usuários recebidas por telefone, e-mail e chat. Registrar detalhes das chamadas em sistemas de gerenciamento de casos e fornecer respostas e resoluções dentro do SLA aos clientes.
- Satisfação do Cliente: Almejar as mais altas pontuações na Pesquisa de Satisfação do Cliente, atualizando ativamente os clientes sobre o status e o progresso da resolução.
- Serviço ao Cliente: Oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade para solicitações pós-venda, incluindo entrega, garantias e reembolsos.
- Apoio às Vendas: Fornecer suporte a vendas recebidas e promover produtos para aumentar a receita, garantindo o mais alto nível de satisfação do cliente.
- Metas de Vendas: Alcançar as metas de vendas estabelecidas trimestralmente, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.
- Gestão de Pedidos: Registrar e acompanhar pedidos ou solicitações, capturando todos os elementos de dados necessários no CRM conforme exigido pelos clientes, políticas e produtos.
Requisitos:
- Nível C2 em Italiano e inglês intermediário.
A oferta:
- bónus de desempenho
- subsídio de refeição e transporte
- seguro de saúde privado
- pacote de realocação com alojamento
Por favor, envie seu CV para valentina.cammarata@cbtalents.org
Empregador para Italian Speaking Customer Advisor: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
