Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes francófonos em Guimarães com contratos de energia e resolver suas dúvidas.
- Empresa: Empresa internacional líder no setor de energia, com ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus de desempenho, seguro saúde e formação completa.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento para Team Leader e outros cargos na empresa.
- Porquê este emprego: Inicie sua carreira internacional enquanto desfruta da qualidade de vida em Portugal.
- Qualificações: Fluência em francês (C1 ou C2) e habilidades em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 953 - 953 € por mês.
Vous parlez français couramment et souhaitez travailler dans un environnement international au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães en tant que Conseiller(ère) Clientèle !
Vos missions :
- Vous serez le premier point de contact des clients résidentiels francophones et les accompagnerez de la souscription de leur contrat jusqu'à leur facture mensuelle.
- Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
- Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
- Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
- Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
- Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
- Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.
Profil recherché :
- Français niveau C1 ou C2.
- Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs.
- Autorisation de travailler au Portugal, en tant que citoyen de l'UE ou avec un titre de séjour valide.
- Résidence à Guimarães ou à proximité.
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels.
- Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution.
Ce que nous offrons :
- Salaire €953/14 mois + prime de performance mensuelle.
- Indemnité repas.
- Assurance santé privée.
- Une formation complète et rémunérée sur le secteur de l'énergie et les outils du client. Aucune expérience dans l'énergie n'est requise.
- Un poste stable auprès d'un client international de premier plan.
- Des perspectives d'évolution vers des postes de Team Leader, Qualité, Formation ou Expert Métier.
- Une équipe multiculturelle et des bureaux modernes à Guimarães.
- Prime linguistique / primes liées aux horaires.
- L'occasion de développer votre carrière tout en profitant de la qualité de vie du Portugal et d'un coût de la vie plus abordable.
- Une excellente opportunité pour démarrer une expérience professionnelle internationale et profiter de la vie à Guimarães !
Empregador para Téléconseiller(ère) Francophone - Guimarães: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
