Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes com reservas e resolver questões de forma eficiente.
- Empresa: Empresa focada no cliente na indústria da aviação.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de alimentação e apoio ao transporte.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Cresce a tua carreira ajudando viajantes e desenvolvendo novas competências.
- Qualificações: Fluente em alemão e inglês, com habilidades analíticas e de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Comece a sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente – Indústria da Aviação! Junte-se a um ambiente focado no cliente e colaborativo, onde o serviço excepcional, profissionalismo e cuidado com o cliente estão no centro de cada interação. Se você é proativo, orientado para detalhes e apaixonado por ajudar viajantes, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades e construir uma carreira gratificante no setor da aviação.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será o principal ponto de contato para os passageiros durante toda a sua jornada de viagem. Você fornecerá assistência com reservas, responderá a perguntas relacionadas a viagens e resolverá problemas dos clientes de forma eficiente, ajudando a garantir uma experiência tranquila, confiável e sem estresse.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente via telefone, e-mail e chat ao vivo.
- Apoiar os passageiros com reservas de voos, alterações de reservas, cancelamentos e consultas gerais sobre viagens.
- Fornecer informações precisas sobre horários de voos, políticas de bagagem, procedimentos de check-in, documentos de viagem necessários e serviços da companhia aérea.
- Abordar e resolver preocupações dos clientes de forma eficaz, mantendo altos níveis de satisfação.
- Documentar interações, solicitações, ações e resoluções dos clientes com precisão em sistemas internos.
- Escalar casos complexos, urgentes ou sensíveis de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir a resolução oportuna e eficaz de problemas.
- Cumprir padrões de qualidade de serviço definidos, metas de produtividade e prazos de resposta.
- Manter-se atualizado sobre regulamentos de viagem, procedimentos de companhias aéreas, atualizações de serviços e desenvolvimentos da indústria através de treinamento contínuo.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Alemão (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Atraente: Compensação competitiva que valoriza suas habilidades.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento das suas conquistas.
- Subsídio de Refeição: Cobertura das suas refeições diárias.
- Apoio ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento.
- Seguro de Saúde e Vida: Proteção abrangente para o seu bem-estar.
- Pacote de Realocação: Assistência para tornar sua mudança suave e sem estresse.
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça em um ambiente de escritório colaborativo.
Empregador para German Travel Agent – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
