Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em compras online e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Empresa de e-commerce dinâmica e focada no cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de boas-vindas, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento numa equipa colaborativa e internacional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades num ambiente digital vibrante e em crescimento.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, com habilidades de comunicação e pensamento crítico.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Cresça na sua carreira como Suporte ao Cliente – Indústria de E-Commerce! Junte-se a um ambiente dinâmico e focado no cliente, onde o serviço excepcional e as experiências de compra sem interrupções estão no coração de cada interação. Se você gosta de ajudar clientes, resolver problemas e trabalhar em um mercado digital dinâmico, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades e construir uma carreira de sucesso em suporte ao cliente.
Visão Geral do Papel
Como Suporte ao Cliente, você será o principal ponto de contato para os clientes que utilizam uma plataforma de compras online. Você ajudará com uma ampla gama de consultas, incluindo pedidos, entregas, devoluções, reembolsos, pagamentos e preocupações relacionadas à conta, garantindo que os clientes recebam suporte em tempo hábil e uma experiência de compra positiva do início ao fim.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte ao cliente profissional e amigável através de telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação digital.
- Ajudar os clientes com gerenciamento de pedidos, rastreamento de entregas, devoluções, trocas, reembolsos e consultas relacionadas à conta.
- Oferecer informações precisas sobre produtos, promoções, métodos de pagamento e serviços da plataforma.
- Resolver preocupações dos clientes de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação.
- Gerenciar perguntas relacionadas a pagamentos, faturamento e transações com precisão e profissionalismo.
- Manter registros detalhados e precisos das interações com os clientes e resoluções de casos dentro dos sistemas internos.
- Escalar casos complexos ou sensíveis de acordo com os procedimentos da empresa quando necessário.
- Colaborar com equipes internas, parceiros logísticos e outras partes interessadas para garantir uma resolução eficaz de problemas.
- Atender aos padrões de qualidade de serviço, metas de produtividade e prazos de resposta.
- Manter-se informado sobre atualizações da plataforma, políticas, produtos e tendências da indústria de e-commerce através de treinamento contínuo.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Proficiência em Alemão (C1/C2) e Inglês (B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou um cartão de residência português válido.
- Experiência: 0-1 ano de experiência em moderação de conteúdo ou um papel analítico relacionado.
- Habilidades: Fortes habilidades de pensamento crítico, comunicação e tomada de decisão.
- Mentalidade: Objetivo, orientado para detalhes e ansioso para crescer em um ambiente dinâmico.
Por que se juntar a nós
- Salário Competitivo: Reconhecimento pela sua experiência e especialização.
- Bônus de Boas-Vindas: Recompensas extras pela proficiência em múltiplos idiomas.
- Subsídio de Alimentação: Apoio durante o seu dia de trabalho.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios abrangentes para sua tranquilidade.
- Equipe Colaborativa: Junte-se a um local de trabalho internacional e comunicativo.
- Apoio à Realocação: Suporte contínuo para sua mudança para Portugal.
- Oportunidades Presenciais: Prosperar em um ambiente de escritório dinâmico e envolvente.
Pronto para fazer um impacto significativo? Candidate-se hoje e dê o primeiro passo para promover comunidades online mais seguras e inteligentes!
Empregador para German E-Commerce Customer Support – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
