Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes de uma plataforma de e-commerce, resolvendo questões e melhorando a experiência do utilizador.
- Empresa: Empresa líder em e-commerce com um ambiente colaborativo e dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e apoio à relocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional num ambiente de trabalho estimulante.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipa onde a empatia e a precisão fazem a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Fluente em alemão e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 20250 - 24750 € por ano.
Sobre o trabalho
Inicie a sua jornada no suporte ao e-commerce! Entre num ambiente dinâmico e colaborativo onde a empatia encontra a precisão em cada interação digital com o cliente. Se você é proativo, atento aos detalhes e comprometido em oferecer um serviço de alta qualidade, este papel de suporte sem chamadas é a sua oportunidade ideal para brilhar.
Visão Geral do Papel:
Como um Suporte ao Cliente de E-Commerce, você será um ponto de contato vital para os usuários de uma plataforma global de e-commerce líder. Sua missão é garantir experiências suaves e positivas, gerenciando interações com clientes e resolvendo uma ampla gama de solicitações de suporte.
Principais Responsabilidades:
- Responder a consultas de clientes com profissionalismo e cordialidade — principalmente através de canais digitais
- Resolver problemas para compradores, vendedores e criadores, incluindo rastreamento de pedidos, manuseio de reembolsos e navegação nas ferramentas da plataforma
- Orientar os usuários através das funcionalidades da plataforma, como cancelamentos, devoluções e atualizações de conta
- Trabalhar de forma cruzada com equipes internas para fornecer soluções de suporte precisas e em tempo hábil
- Escalar questões desafiadoras ou sensíveis de forma apropriada e eficiente
- Atender consistentemente aos padrões de qualidade e expectativas de tempo de resposta
- Oferecer orientações claras e focadas em soluções para melhorar a jornada do cliente
- Manter-se atualizado sobre políticas da plataforma, atualizações de recursos e melhores práticas de e-commerce
Requisitos:
- Fluente em Alemão (nível C2)
- Cidadania da UE ou Cartão de Residência Português
- 0-1 ano de experiência em suporte ao cliente
- Fortes habilidades de liderança, analíticas e de comunicação
- Desejo de aprender e crescer
Por que se juntar a nós:
- Salário Atraente: Compensação competitiva que valoriza suas habilidades
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento das suas conquistas
- Subsídio de Refeição: Cobertura das suas refeições diárias
- Suporte ao Transporte: Assistência com custos de deslocamento
- Pacote de Realocação: Assistência para tornar sua mudança suave e sem estresse
- Trabalho Presencial: Envolva-se e cresça em um ambiente de escritório colaborativo
Empregador para German Customer Support – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
