German Customer Support – Lisbon

Cross Border Talents está a recrutar suporte ao cliente em alemão para uma plataforma de vídeo online em Lisboa. Você é apaixonado por suporte ao cliente e tecnologias? Gostaria de se juntar a uma das principais empresas de BPO em Lisboa? Nosso cliente é um líder global e uma das maiores empresas em Portugal.

A sua missão como agente de suporte ao cliente é apoiar as atividades da empresa, oferecendo o melhor serviço de qualidade aos seus clientes, enquanto trabalha com marcas prestigiadas em todo o mundo.

Requisitos:

• Experiência mínima de 12 meses em atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers em ambientes B2C e/ou B2B.
• Boas habilidades de comunicação, tanto verbais quanto orais.
• Nível nativo de alemão em comunicação escrita e falada.
• Nível mínimo B2 de inglês falado e escrito.
• Nacionalidade europeia ou visto de trabalho português.
• Atitude proativa e forte espírito de equipe.
• Ser organizado e capaz de aprender novos processos, conceitos e habilidades, além de entender que uma operação é um organismo em constante mudança.
• Forte atenção aos detalhes e desejo de entregar com precisão, eficiência e a um alto padrão.
• Capacidade de lidar não apenas com as emoções dos clientes, mas também de empatizar com o caso do cliente.
• Abertura para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário (pode incluir noites, fins de semana e/ou feriados) / Turnos: 8h às 20h / Segunda a Domingo.

Responsabilidades:

• Responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat, identificando o problema do cliente; solucioná-los para encontrar a solução; documentar cada ação tomada e categorizar casos e possíveis bugs, para que a equipe de engenharia do cliente possa abordá-los.
• Fornecer suporte geral e técnico aos clientes que utilizam qualquer um dos produtos pagos do nosso cliente.
• Escalar problemas complexos de acordo com os procedimentos definidos.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho agradável e inspirador.
• Oportunidade de fazer parte de uma organização global em rápida expansão com uma reputação irrepreensível.
• Desenvolvimento profissional e um caminho de carreira claro.
• Oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Salário competitivo e subsídio de realocação (aplicável apenas para candidatos internacionais que se juntam a nós do exterior).

Status do Empregado: Funcionário em Tempo Integral.

Vamos melhorar o mundo do trabalho? Vamos conectá-lo com nossa equipe de recrutamento.