French Technical Support Specialist – Remote

Carregar o seu carro deve ser tão natural quanto carregar o seu telefone. Estamos a construir um futuro: uma rede de carregadores de veículos elétricos (EV) onde a vida acontece. Não apenas instalamos carregadores, mas obsessivamente trabalhamos em parcerias e crescemos continuamente: a nossa rede, os nossos parceiros e nós mesmos. A nossa missão é simples e ambiciosa: Acelerar a Mobilidade Sustentável investindo, instalando e operando estações de carregamento de EV através de um modelo de negócio inovador. Ajudamos as empresas a encontrar as soluções de carregamento certas para os seus clientes e tornamos o carregamento de EV mais acessível, fiável e integrado na vida quotidiana.

Estamos obcecados por parcerias — criando soluções personalizadas que melhor servem os nossos parceiros e os seus clientes. Somos impulsionados pelo desafio de tornar o carregamento de EV mais simples e disponível. Comprometemo-nos a crescer continuamente — a nossa rede, os negócios dos nossos parceiros e o desenvolvimento profissional da nossa equipa. Se você está aqui, provavelmente não está à procura de "apenas um emprego". Nós também não. Somos movidos pelo impacto e estamos sempre à procura de pessoas que prosperam ao transformar ideias audaciosas em realidade. Se isso soa como você, vai sentir-se em casa aqui.

Estamos à procura de pessoas que veem desafios como oportunidades, que prosperam em ambientes de rápido crescimento e alta energia, e que querem moldar o futuro da mobilidade, não apenas assistir ao seu desenrolar. Na Powerdot, você terá liberdade, propriedade e responsabilidade. O espaço para experimentar. A oportunidade de escalar as suas ideias. E uma equipa que está sempre a ultrapassar os limites do que é possível.

Como nosso Especialista de Suporte Técnico Remoto, você fornecerá suporte técnico em tempo real aos nossos técnicos de campo durante intervenções no local, ajudando a resolver problemas de hardware, firmware e rede de forma rápida e eficaz. Você será o especialista do outro lado da linha, orientando a resolução de problemas remotamente, escalando casos complexos e monitorizando proativamente a saúde dos carregadores em toda a rede. Sua missão é manter a rede de carregamento da Powerdot fiável, minimizando o tempo de inatividade dos técnicos e resolvendo problemas técnicos o mais rapidamente possível.

As suas responsabilidades diárias incluirão:

• Fornecer suporte técnico em tempo real aos técnicos de campo durante intervenções no local, cobrindo tópicos relacionados a hardware, firmware e rede.
• Diagnosticar e orientar a resolução de problemas remotamente — utilizando ferramentas de monitoramento de sistemas e plataformas de comunicação para guiar os técnicos em cada passo.
• Escalar questões complexas para fornecedores e acompanhar até que a resolução seja alcançada.
• Monitorizar a saúde e o desempenho dos carregadores remotamente — identificando e abordando potenciais problemas antes que se tornem falhas.
• Criar e manter documentação técnica — desenvolvendo guias de serviço e resolução de problemas claros e padronizados.
• Documentar procedimentos de intervenção — capturando melhores práticas, padrões de falhas comuns e lições aprendidas.
• Colaborar com equipas de engenharia e produto — atualizando a documentação após alterações de firmware ou hardware.
• Manter materiais internos e externos (manuais, FAQs, conteúdo de formação) atualizados e fiáveis.
• Agir como um ponto central de contacto entre as equipas de campo e produto/engenharia.
• Registrar e relatar problemas recorrentes — ajudando a melhorar a fiabilidade do sistema e enriquecer materiais de formação.
• Contribuir para ferramentas de resolução de problemas — apoiando o desenvolvimento de bases de dados internas e recursos de diagnóstico.

Você deve ter:

• Francês nativo ou fluente (C1/C2) — além de proficiência em inglês.
• Formação técnica em elétrica, eletrónica, carregamento de EV ou área relacionada.
• Experiência em suporte técnico remoto ou coordenação de serviços de campo — já apoiou equipas de campo ou gerenciou escalonamentos técnicos antes.
• Uma mentalidade forte de diagnóstico e resolução de problemas — você pensa de forma metódica e chega à raiz do problema.
• Comunicação escrita clara e estruturada — você consegue produzir documentação que outros possam seguir.
• Conhecimento de normas de carregamento de EV (ex. OCPP), redes e firmware — desejável.
• Uma mentalidade de propriedade — você acompanha os problemas até a resolução e não entrega problemas.
• Trabalha de forma eficaz entre as equipas de campo, engenharia e produto.

Estamos à procura de pessoas que fazem as coisas acontecerem. Você lidera e ouve. Você orienta os técnicos com clareza enquanto permanece aberto ao que eles estão vendo no terreno. Você assume a responsabilidade. Você não para na escalada: você acompanha até que o problema esteja genuinamente resolvido. Você mantém a calma sob pressão. Você permanece focado e metódico quando um carregador está fora de serviço e um técnico precisa de ajuda imediatamente. Você traz estrutura à complexidade. Você transforma situações técnicas confusas em passos claros e documentação repetível. A sustentabilidade não é apenas legal, é fundamental. Você se preocupa em manter a mobilidade elétrica fiável e acessível. Você equilibra rigor com capacidade de resposta. Você é disciplinado em documentação, mas está sempre pronto para ajudar. Você cresce intencionalmente. Está ansioso para aprofundar sua experiência técnica e ajudar a Powerdot a melhorar como apoia o campo.

Oferecemos:

• Horários de trabalho flexíveis para que você possa gerir o seu tempo de forma eficaz.
• Retiro anual para celebrar conquistas e conectar-se com colegas.
• Atividades regulares de team-building com sua equipa local.
• Formação em inglês para apoiar a colaboração entre todos os mercados e equipas.
• Snacks gratuitos no escritório, café ilimitado e subsídio de refeição para cada dia trabalhado.
• Descontos especiais para carregar o seu veículo elétrico.

A nossa promessa para você: As melhores soluções vêm de vozes diferentes. Estamos comprometidos em construir uma cultura onde inclusão, respeito e igualdade de oportunidades fazem parte da vida quotidiana. Na Powerdot, todos são incentivados a contribuir com ideias, desafiar suposições e criar mudanças positivas. Seja guiando um técnico através de uma solução, documentando uma melhor prática ou escalando uma questão complexa, a sua contribuição importa. Na Powerdot, você terá espaço para aprender, assumir responsabilidades e ajudar a construir uma rede que funcione da melhor forma. A sua voz ajuda a alimentar o futuro — literalmente.