Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em francês com consultas sobre produtos financeiros via telefone, chat e email.
- Empresa: Marca global de serviços financeiros com uma equipa internacional.
- Benefícios: Contrato de 8 meses, bônus de produtividade e aumento salarial ao longo do tempo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com suporte à relocação e horários flexíveis.
- Porquê este emprego: Trabalha remotamente e cresce numa cultura multicultural com oportunidades de carreira.
- Qualificações: Francês nativo ou C1, B1 em inglês e experiência em call center.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Localização: Remoto (primeira semana de integração no local em Atenas, Grécia)
Modelo de Trabalho: Remoto
Horário: Turnos rotativos
Sobre o Papel
Estamos à procura de um Agente de Suporte ao Cliente que fale francês para se juntar a uma equipe internacional que trabalha remotamente. Você irá apoiar clientes de uma marca global líder em serviços financeiros por telefone, chat e e-mail, ajudando-os com uma ampla gama de consultas relacionadas a cartões. Você começará com suporte de primeira linha (telefone e chat em francês) e gradualmente expandirá para tarefas de back-office, como suporte por e-mail e redes sociais.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte para produtos e serviços financeiros via telefone, chat e e-mail
- Tratar consultas comuns, como cartões perdidos ou roubados, benefícios do cartão, compras rejeitadas e verificação de saldo
- Começar com suporte de primeira linha (telefone ou chat em francês), depois passar para tarefas de back-office, incluindo suporte por e-mail, comunicação recebida e suporte em redes sociais
- Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes com precisão no sistema CRM
- Trabalhar de forma eficiente com aproximadamente 10 ferramentas de cliente, lidando com 10-20 casos por dia
- Atender às metas de qualidade e desempenho (nível de serviço, tempo de atendimento, satisfação do cliente)
Requisitos
- Nível nativo ou C1 em francês
- B1 em inglês (necessário para treinamento e ferramentas de cliente)
- Mínimo de 2 anos de experiência em um ambiente de call center
- Experiência em suporte a serviços financeiros é uma grande vantagem
- Habilidades avançadas de comunicação escrita
- Boas habilidades em informática e forte capacidade de multitarefa
- Disponibilidade para turnos rotativos, incluindo alguns fins de semana e noites
O que Oferecemos
- Contrato de 8 meses
- Integração de 2 semanas (primeira semana no local em Atenas)
- Suporte à realocação
- Bônus de produtividade baseado em desempenho
- Aumentos salariais ao longo do tempo
- Trabalho remoto com flexibilidade para trabalhar de sua localização preferida
- Ambiente multicultural com crescimento na carreira
Empregador para French-speaking Customer Support Agent – Remote: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
