Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes francófonos ou italianos com questões de streaming e assistência técnica.
- Empresa: Empresa líder em entretenimento, focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto, desenvolvimento profissional e benefícios abrangentes.
- Outras informações: Ambiente inclusivo com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe de forma remota e faça a diferença na experiência de streaming de milhões.
- Qualificações: Fluência em francês ou italiano e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
O nosso cliente é uma empresa de entretenimento líder dedicada a proporcionar uma ótima experiência aos nossos espectadores em todo o mundo. À medida que continuamos a crescer, estamos à procura de indivíduos apaixonados e focados no cliente para se juntarem à nossa equipa e nos ajudarem a oferecer um suporte excepcional ao nosso público falante de italiano ou francês.
Descrição do Trabalho: Como Representante de Suporte ao Cliente Falante de Francês OU Italiano na empresa de entretenimento, você será responsável por fornecer suporte e assistência de alta qualidade aos nossos clientes falantes de francês ou italiano. Trabalhando remotamente a partir de Portugal, você desempenhará um papel vital em garantir uma experiência de streaming sem interrupções e resolver quaisquer problemas ou dúvidas que nossos clientes possam ter.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte rápido e cortês a clientes falantes de italiano ou francês através de e-mail, chat e canais telefónicos.
- Ajudar os clientes com perguntas sobre contas, questões de faturamento, resolução de problemas técnicos e assistência geral relacionada à nossa plataforma de streaming.
- Resolver problemas técnicos com dispositivos de streaming, acesso à conta e reprodução de conteúdo.
- Educar os clientes sobre recursos do produto, ofertas de conteúdo e opções de assinatura para melhorar sua experiência de streaming.
- Documentar e acompanhar interações com clientes e resoluções de problemas com precisão em nosso sistema CRM.
- Colaborar com equipas multifuncionais, incluindo Suporte Técnico e Gestão de Conteúdo, para escalar questões complexas e fornecer soluções abrangentes.
- Manter-se atualizado sobre atualizações de produtos, novos recursos e tendências do setor para melhor ajudar os clientes e atender às suas necessidades de forma eficaz.
Requisitos:
- Fluente em francês OU italiano e inglês, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência anterior em suporte ao cliente ou em um campo relacionado, preferencialmente em um ambiente remoto ou digital.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de resolver problemas técnicos de forma eficaz.
- Confortável trabalhando remotamente e de forma independente, com acesso a uma conexão de internet estável e um espaço de trabalho adequado.
- Excelentes habilidades interpessoais e paixão por fornecer um atendimento ao cliente excepcional.
- Horário flexível para acomodar turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
Oferecemos um salário competitivo e incentivos baseados em desempenho. Posição totalmente remota com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar em Portugal. Oportunidades de desenvolvimento profissional e avanço dentro da empresa. Acesso a um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo com uma cultura de equipe solidária. Pacote abrangente de benefícios, incluindo seguro de saúde, planos de aposentadoria e folgas remuneradas.
Junte-se a nós e torne-se parte da nossa missão de redefinir o futuro do entretenimento. Candidate-se agora para embarcar em uma carreira gratificante em suporte ao cliente, onde você pode fazer um impacto significativo na experiência de streaming de milhões de espectadores.
Empregador para French or Italian Customer Advisor – Remote: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
