Flemish Speaking Customer Experience Representative

Empresa: Cross Border Talents

Tipo de Emprego: Período Integral

Lisboa, Portugal

Possui um talento natural para conectar-se com as pessoas e uma forte paixão por ajudar os outros? Se você é fluente em flamengo e está ansioso para iniciar ou expandir sua carreira em uma capital europeia vibrante e energética, adoraríamos ouvir de você. Estamos recrutando especialistas em experiência do cliente que falam flamengo para se juntar à nossa equipe internacional dinâmica em Lisboa.

Configuração do Trabalho

Para garantir um início bem-sucedido, seu papel começa com um programa de integração presencial em nosso escritório moderno em Lisboa. Após essa fase inicial de treinamento, você passará para um modelo híbrido flexível, dividindo suas horas de trabalho entre nosso espaço de escritório moderno e o trabalho remoto a partir de casa.

Nesta posição, você será o contato principal para uma marca reconhecida internacionalmente em eletrônicos de consumo e eletrodomésticos, fornecendo soluções personalizadas e suporte excepcional.

Responsabilidades Principais

• Assistência Multicanal: Gerenciar consultas recebidas de usuários que falam flamengo via telefone, e-mail e mensagens ao vivo. Assistir com recursos de produtos, atualizações de envio, configuração inicial, detalhes de garantia e consultas técnicas gerais.
• Solução de Problemas e Suporte: Orientar os clientes através de correções técnicas passo a passo para seus dispositivos e eletrodomésticos, escalando questões técnicas avançadas para equipes de engenharia especializadas quando necessário.
• Registro: Registrar todos os contatos com clientes, detalhes do caso e etapas de resolução com precisão no banco de dados CRM para manter altos padrões de qualidade e continuidade de serviço.
• Defesa da Marca: Desenvolver profunda expertise em produtos e alinhar-se aos valores da empresa, mantendo um tom empático e profissional em todos os canais.
• Desenvolvimento Contínuo: Participar de módulos de treinamento contínuos para se manter atualizado com novos lançamentos de produtos, atualizações de firmware e padrões de serviço.

Perfil do Candidato

Recebemos tanto agentes de atendimento ao cliente experientes quanto profissionais motivados em mudança de carreira. Valorizamos muito uma atitude positiva e fortes habilidades de comunicação, oferecendo treinamento inicial completo para garantir seu sucesso.

Requisitos Mínimos

• Habilidades Linguísticas: Fluência em flamengo (nível C1/C2), acompanhada de proficiência profissional em inglês (nível B2) para comunicações internas da empresa.
• Localização/Realocação: Atualmente residindo em Lisboa ou totalmente preparado para gerenciar e financiar sua própria mudança para Portugal.
• Estilo de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, caracterizadas por paciência, escuta ativa e uma abordagem orientada para soluções.
• Conhecimento Técnico: Capacidade de lidar com múltiplas aplicações de software, plataformas de mensagens e bancos de dados simultaneamente.

Qualificações Preferenciais (Não Obrigatórias)

• Experiência anterior em suporte ao cliente, centros de contato, varejo, hospitalidade ou suporte técnico.
• Interesse em eletrônicos de consumo, eletrodomésticos modernos ou tecnologia de casa inteligente.

Compensação e Benefícios

Oferecemos um pacote de recompensas competitivo estruturado para proporcionar segurança financeira e reconhecer suas contribuições diárias:

• Salário Base: €1.400 bruto por mês, emitido 14 vezes por ano (incluindo os subsídios padrão de verão e Natal em Portugal).
• Bônus de Língua: Um adicional de €150 mensal reconhecendo suas capacidades linguísticas em flamengo.
• Bônus de Desempenho: Até €100 mensais com base no cumprimento de benchmarks de qualidade e metas de desempenho.
• Subsídio de Refeição: €7 por dia de trabalho, adicionando aproximadamente €140–€150 de renda líquida isenta de impostos por mês.
• Cobertura de Saúde: Apólices abrangentes de seguro de saúde e vida privadas ativas desde o seu primeiro dia.
• Crescimento na Carreira: Trilhas de promoção interna transparentes levando a funções em treinamento corporativo, garantia de qualidade ou liderança de equipe.
• Ambiente de Trabalho: Uma cultura empresarial amigável e multicultural com instalações modernas, eventos sociais em equipe e gestão de apoio.

Aviso de Realocação

Por favor, note: Nenhum suporte de realocação é fornecido para esta posição. Candidatos que atualmente residem fora de Portugal devem estar preparados para financiar, organizar e executar sua própria viagem, moradia temporária e mudança para Lisboa.