Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções e informações através de vários canais de comunicação.
- Empresa: Equipa colaborativa focada no cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades contínuas de formação e crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico e de apoio.
- Qualificações: Fluente em flamengo e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Cresça na sua carreira como Especialista em Atendimento ao Cliente! Junte-se a uma equipe colaborativa e orientada para o cliente, onde empatia, profissionalismo e serviço de alta qualidade estão no centro de cada interação com o cliente. Se você gosta de apoiar os outros, encontrar soluções e se comunicar claramente, este papel é uma excelente oportunidade para fortalecer sua experiência em atendimento ao cliente enquanto trabalha em um ambiente dinâmico e de apoio.
Visão Geral do Papel
Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será um ponto de contato chave para os clientes, apoiando-os com uma variedade de perguntas, solicitações e preocupações. Seu papel envolverá fornecer informações confiáveis, identificar soluções apropriadas e garantir que cada cliente receba uma experiência de suporte profissional e positiva.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Ajudar os clientes com consultas sobre contas, produtos, serviços, pedidos e solicitações gerais.
- Identificar as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, oportunas e eficazes.
- Apoiar os clientes em diferentes processos, plataformas e serviços, fornecendo orientações claras e fáceis de entender.
- Resolver problemas dos clientes de forma eficiente, mantendo um forte foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
- Documentar com precisão as interações, solicitações, ações tomadas e resoluções nos sistemas internos relevantes.
- Escalar casos complexos, sensíveis ou excepcionais para os departamentos apropriados de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir que os problemas dos clientes sejam tratados de forma eficaz e dentro do prazo necessário.
- Alcançar KPIs definidos relacionados à satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Desenvolver continuamente seu conhecimento sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa através de treinamento e aprendizado contínuo.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Flamenco (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente.
Por que se juntar a nós
- Salário Competitivo: Compensação atraente que reflete suas habilidades e experiência.
- Bônus de Idioma: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar suas metas e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Alimentação: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe em um ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Treinamento contínuo e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.
Empregador para Flemish Customer Support – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
