Num relance
- Tarefas: Apoia operações diárias com tarefas administrativas e coordenação entre equipas.
- Empresa: Equipa colaborativa focada no cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas competências em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluente em flamengo e inglês, com habilidades analíticas e comunicativas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Cresça na sua carreira como Especialista de Back Office! Junte-se a uma equipe colaborativa e orientada para o cliente, onde empatia, profissionalismo e serviço de alta qualidade estão no centro de cada interação com o cliente. Se você gosta de apoiar os outros, encontrar soluções e comunicar-se claramente, este papel é uma excelente oportunidade para fortalecer sua experiência em atendimento ao cliente enquanto trabalha em um ambiente dinâmico e de apoio.
Visão Geral do Papel: Como Especialista de Back Office, você apoiará a operação suave e eficiente dos processos diários de negócios, lidando com tarefas administrativas, processando informações, mantendo registros precisos e coordenando com equipes internas. Seu papel envolverá garantir que solicitações e processos sejam concluídos com precisão, eficiência e de acordo com os procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos.
Responsabilidades Principais:
- Lidar e processar solicitações administrativas, documentos, formulários e outras tarefas de back office com precisão e eficiência.
- Revisar, verificar e atualizar informações em sistemas e bancos de dados internos.
- Manter registros precisos e atualizados, garantindo a qualidade e confidencialidade dos dados.
- Processar solicitações relacionadas a clientes ou negócios recebidas através de sistemas internos, e-mail e outros canais relevantes.
- Seguir procedimentos e fluxos de trabalho estabelecidos para garantir que as tarefas sejam concluídas corretamente e dentro do prazo exigido.
- Identificar inconsistências, informações faltantes ou potenciais problemas e tomar as medidas apropriadas para resolvê-los.
- Coordenar com departamentos internos para obter informações, esclarecer solicitações e garantir que os processos sejam concluídos de forma eficiente.
- Apoiar diferentes processos operacionais, incluindo gestão de dados, documentação, atualizações de contas, processamento de pedidos ou solicitações e acompanhamento administrativo.
- Garantir que todas as atividades sejam devidamente documentadas e manter registros claros das ações tomadas.
- Escalar casos complexos, sensíveis ou excepcionais para o departamento apropriado de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Atender aos KPIs definidos relacionados à produtividade, precisão, qualidade, tempo de resposta e eficiência do processo.
- Manter um alto nível de atenção aos detalhes ao lidar com tarefas repetitivas e sensíveis ao tempo.
- Desenvolver continuamente seu conhecimento sobre processos, sistemas, políticas, procedimentos e melhores práticas da empresa por meio de treinamento e aprendizado contínuo.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Flamenco (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de Atendimento ao Cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: Compensação atraente que reflete suas habilidades e experiência.
- Bônus de Idioma: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar suas metas e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe em um ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Treinamento contínuo e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.
Empregador para Flemish Back Office – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
