Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes a manterem os seus serviços e resolver dúvidas com empatia.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa focada na satisfação do cliente.
- Benefícios: Incentivos por resultados positivos e formação em negociação.
- Outras informações: Ambiente de trabalho colaborativo com horários rotativos.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de comunicação e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês (C1) e confiança em conversas telefónicas.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
About the role The Retention & Customer Care Advisor role in Lisbon focuses on customers who are thinking about cancelling their service or changing their plan.
These conversations are important, and they require empathy as well as sound judgement.
You will listen to what is driving the customer's decision, explain the options available and propose a solution that meets their real needs, whether that means a plan adjustment, a discount within approved limits, or a better explanation of a feature they have not used.
You will treat every conversation with respect, even when the customer is angry, and you will never pressure someone into a decision that does not suit them.
Each outcome is recorded in our CRM, and insights from these calls help product and pricing teams improve the offer.
Requirements fluent English at C1 level or higher, which is the minimum for this role.
You should be confident on the phone, persuasive without being pushy, and comfortable working with targets that reward good customer outcomes.
Rotating shifts apply.
What we offer
Incentives tied to positive retention results and training in negotiation and objection handling.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para English Retention & Customer Care Advisor: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
