Front Desk Sales And Video Surveyor – Lisbon

Empresa: Cross Border Talents

Tipo de Emprego: Período Integral

Localização: Lisboa, Portugal

Descrição

• Responder a leads de consumidores dentro de um prazo definido.
• Contactar clientes e coletar informações necessárias, avaliar e explorar oportunidades de negócios.
• Utilizar uma das aplicações tecnológicas preferidas da empresa para realizar inquéritos.
• Agendar consultas de acompanhamento dentro de um prazo estabelecido.
• Estabelecer e manter um relacionamento forte com o cliente.
• Usar a ferramenta de inquérito virtual preferida para avaliar o inventário dos clientes.
• Todos os inquéritos virtuais são agendados através dos parceiros tecnológicos preferidos em 100% das oportunidades.
• Garantir a precisão dos dados e a atualização oportuna do progresso das vendas no sistema CRM da empresa.
• Determinar as necessidades dos clientes e ter a responsabilidade de alinhar essas necessidades com as capacidades de serviço da empresa.
• Realizar chamadas de acompanhamento aos clientes sobre mudanças e fornecer feedback.
• Assegurar que o cliente esteja tranquilo, compreenda o processo de mudança e as formalidades personalizadas.
• Acompanhar frequentemente o cliente para atender às expectativas de serviço.
• Procurar vender outros serviços que a empresa oferece.
• Esperar-se-á que atinja uma meta mínima de conversão de lead para oportunidade.
• Atender a quaisquer deveres e assumir responsabilidades conforme indicado pela gestão.

Requisitos

• Autodidata, com senso de urgência para alcançar metas.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e cumprir prazos apertados.
• Pessoa assertiva com boas habilidades interpessoais, tanto escritas quanto por telefone.
• Trabalhador em equipe que fará o possível para garantir negócios.
• Excelente atitude de atendimento ao cliente.
• Experiência em atendimento ao cliente ou tele-vendas, idealmente na indústria de logística/mobilidade.
• Deve ser positivo, flexível, disposto a aprender e constantemente se esforçar para ter sucesso.
• Ética de trabalho demonstrada e histórico consistente de superação, incluindo iniciativa para chamadas de prospecção.
• Capacidade de se adaptar, contribuir e ter sucesso em um ambiente de empresa em rápida mudança e em estágio inicial.
• Proficiente no uso de aplicações do Microsoft Office.
• Bom inglês, tanto escrito quanto oral; habilidades em outros idiomas são um plus.

Critérios de Medição & KPI’s

• Relação de conversão de Lead para Oportunidade: 52.5%
• Inquérito Virtual: 100% das oportunidades através das nossas aplicações tecnológicas.
• Leads em suspeita.
• Leads com data de vencimento passada – Nunca.
• Leads com data de mudança esperada passada – Nunca.
• Todas as chamadas devem ser registradas através do CRM da empresa.
• Leads não contactados devem sempre ter uma tarefa futura atribuída.