English Customer Expert – Lisbon

Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de Trabalho: Presencial

Idioma: Inglês C2

Data de Início: 9 de Novembro de 2026

Contrato: Duração esperada de 12 meses, com possibilidade de contrato permanente após 2 anos

Horário: Tempo integral, 40 horas por semana

Pacote Mensal Fixo: €1,248.33 bruto, incluindo subsídio de refeição

Bónus de Desempenho: Até €200/mês

Sobre o Papel

Estamos à procura de Especialistas em Atendimento ao Cliente que falem inglês para apoiar assinantes de um serviço de assinatura digital premium. Você ajudará os usuários a gerenciar assinaturas, resolver problemas de faturamento e técnicos, e explorar recursos exclusivos e ferramentas de IA em plataformas sociais e de mensagens populares.

Suas Responsabilidades

• Ajudar assinantes com inscrições, renovações, faturamento e alterações de planos de assinatura.
• Suportar usuários com gestão de contas e problemas técnicos.
• Explicar recursos premium, benefícios de assinatura e ferramentas de IA.
• Realizar chamadas externas direcionadas para resolver dúvidas quando necessário.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorar a experiência do cliente.
• Seguir procedimentos estabelecidos e manter altos padrões de serviço.

Salário & Benefícios

• Salário base: €938 bruto/mês.
• Subsídio de férias: €78.17/mês.
• Subsídio de Natal: €78.17/mês.
• Subsídio de refeição: €154/mês via cartão de refeição pré-pago.
• Total do pacote mensal fixo: €1,248.33.
• Bónus de desempenho: Até €200/mês, dependendo do desempenho.
• Seguro de saúde e dental privado após a assinatura do contrato, sujeito às inscrições necessárias.
• 22 dias de férias anuais.
• Compensação de tempo livre por trabalho em feriados públicos portugueses, de acordo com os procedimentos do projeto.

Formação & Integração

O papel começa com 10 dias úteis de formação, 8 horas por dia, cobrindo sistemas da empresa, conhecimento do produto, procedimentos de suporte ao cliente e exercícios práticos. A formação é compensada proporcionalmente para candidatos que a concluírem com sucesso, de acordo com o acordo de formação. O contrato de trabalho é assinado após a conclusão bem-sucedida da formação e do processo de seleção.

Horário de Trabalho

40 horas por semana, com 8 horas de trabalho e 1 hora de intervalo para almoço por dia. Turnos rotativos entre 07:00 e 22:00, de segunda a domingo. Dois dias de folga rotativos por semana. Flexibilidade para trabalhar aos fins de semana é necessária.

Contrato & Local de Trabalho

A posição está baseada em um escritório moderno em Lisboa, Portugal, com conexões convenientes de transporte público. Após a formação e seleção bem-sucedidas, você assinará um contrato de trabalho com duração esperada de 12 meses. Um contrato permanente pode ser oferecido após dois anos, sujeito aos arranjos aplicáveis. Esta é uma posição presencial.

Requisitos

• Proficiência em inglês a nível C2, tanto escrito quanto falado.
• Interesse em tecnologia, redes sociais, assinaturas e serviços impulsionados por IA.
• Habilidades básicas de informática e disposição para aprender novos sistemas.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com consultas de clientes.
• Disposição para realizar chamadas externas quando necessário.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é benéfica, mas não essencial.

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