Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes com questões sobre pedidos, entregas e pagamentos de forma profissional e amigável.
- Empresa: Empresa internacional de e-commerce com uma equipa multicultural em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde desde o primeiro dia e formação abrangente.
- Outras informações: Trabalho remoto em Portugal com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e e-commerce num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência em neerlandês e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 18900 - 23100 € por ano.
Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e em ajudar as pessoas a encontrar soluções eficazes? Gostaria de trabalhar num ambiente internacional e desenvolver suas habilidades em e-commerce e suporte ao cliente? Estamos à procura de Operations Customer Experts para se juntar à nossa equipe internacional de atendimento ao cliente em Lisboa, Portugal.
Sobre o Papel
Como um Operations Customer Expert, você será responsável por fornecer uma experiência de atendimento ao cliente profissional, amigável e eficiente. Você ajudará os clientes com perguntas e problemas relacionados a pedidos, entregas, pagamentos, devoluções e produtos digitais. Você também trabalhará em estreita colaboração com vendedores externos e departamentos internos para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficaz.
Suas Responsabilidades
- Ouvir atentamente as perguntas, preocupações e solicitações dos clientes.
- Fornecer informações precisas, respostas e soluções práticas.
- Resolver problemas relacionados a: Pedidos, Entregas, Pagamentos, Devoluções.
- Atuar como ponto de contato para vendedores externos.
- Fornecer informações e suporte sobre produtos digitais.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para os departamentos apropriados.
- Redirecionar solicitações quando necessário para garantir que os clientes cheguem à equipe certa.
- Manter uma abordagem profissional, amigável e focada no cliente em cada interação.
- Trabalhar colaborativamente com colegas para fornecer uma experiência consistente ao cliente.
Canais de Comunicação
O suporte ao cliente será fornecido principalmente através de:
- Telefone
Treinamento
Todos os novos funcionários recebem treinamento abrangente para prepará-los para o papel. O treinamento dura 6 dias úteis, com 8 horas por dia, e cobre:
- Introdução e integração na equipe.
- Treinamento em software e sistemas relevantes.
- Treinamento abrangente sobre produtos e serviços.
- Técnicas de gestão de clientes para suporte por telefone e email.
- Treinamento prático.
- Aplicação prática e implementação independente do conteúdo do treinamento.
Candidatos que concluírem com sucesso o treinamento passarão para a fase do contrato de trabalho.
Condições de Trabalho
- Tempo integral: 40 horas por semana.
- Dia de trabalho: 8 horas, mais um intervalo para almoço.
- Horário: Turnos rotativos de segunda a domingo.
- Horas de operação: 07:00–23:00.
- Localização: Remoto — em qualquer lugar dentro de Portugal.
- Arranjo de trabalho: 100% trabalho em casa.
- Feriados públicos portugueses aplicam-se.
- Direito a férias anuais de acordo com a legislação laboral portuguesa.
- Seguro de saúde disponível desde o primeiro dia de emprego.
Requisitos
- Candidatos devem residir atualmente em Portugal.
- Configuração em casa: Internet confiável e ambiente de trabalho adequado.
Detalhes do Emprego
- Contrato de trabalho inicial com duração previsível de aproximadamente 12 meses.
- Emprego além de dois anos pode transitar para uma relação de emprego permanente, de acordo com as condições aplicáveis.
- Subsídios de férias e Natal são fornecidos de acordo com as regulamentações laborais portuguesas.
- Subsídio de refeição fornecido.
- Incentivos de desempenho/produtividade podem estar disponíveis dependendo dos objetivos aplicáveis.
- Treinamento é compensado para candidatos que concluírem com sucesso o período de treinamento.
O Que Estamos Procurando
- Fluente/nativo em holandês (C1/C2 ou equivalente), tanto falado quanto escrito.
- Boas habilidades de comunicação em inglês para comunicação interna e treinamento.
- Forte orientação para o atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades do cliente.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Capacidade de permanecer calmo e profissional ao lidar com situações desafiadoras.
- Boas habilidades organizacionais e de multitarefa.
- Confortável trabalhando com computadores e aprendendo novos softwares.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe internacional.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, e-commerce, varejo, suporte técnico ou ambiente semelhante é uma vantagem.
O Que Você Pode Esperar
- Integração e treinamento abrangentes.
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural.
- Oportunidade de desenvolver expertise em atendimento ao cliente e e-commerce.
- Experiência trabalhando com pedidos, entregas, pagamentos, devoluções e produtos digitais.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Ambiente de equipe solidário.
- Seguro de saúde desde o início do emprego.
- Benefícios de emprego de acordo com as regulamentações portuguesas.
Empregador para Dutch-Speaking Operations Customer Expert: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
