Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões sobre veículos e serviços automotivos.
- Empresa: Grupo automotivo global com uma equipa internacional e diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência em neerlandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
Construa a sua carreira em suporte ao cliente automotivo! Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e interessado na indústria automotiva? Junte-se a uma equipa internacional que apoia os clientes de um grupo automotivo global líder com um portfólio diversificado de marcas de veículos conhecidas. Esta é uma excelente oportunidade para desenvolver as suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto contribui para uma experiência de cliente de alta qualidade num ambiente dinâmico e internacional.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, irá ajudar os clientes com perguntas e pedidos relacionados com veículos, serviços automotivos, manutenção, garantias e suporte pós-venda. Irá fornecer assistência através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação, garantindo que os clientes recebam informações precisas, soluções práticas e suporte profissional durante toda a sua jornada como cliente.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Responder a perguntas dos clientes sobre veículos, produtos automotivos, serviços de manutenção, garantias e assistência pós-venda.
- Ajudar os clientes com questões sobre características do veículo, marcações de serviço, reparações e procedimentos de manutenção.
- Fornecer informações precisas sobre cobertura de garantia, condições de serviço e políticas relevantes da empresa.
- Gerir reclamações de clientes, preocupações relacionadas com serviços e pedidos com profissionalismo e uma abordagem orientada para soluções.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções eficazes e atempadas, mantendo altos padrões de serviço.
- Registar interações, perguntas e resoluções dos clientes com precisão nos sistemas internos.
- Escalar questões técnicas complexas ou casos excepcionais para os departamentos apropriados quando necessário.
- Coordenar com equipas internas e parceiros de serviço para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução atempada.
- Cumprir KPIs estabelecidos relacionados com satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Manter-se informado sobre produtos automotivos, tecnologias de veículos, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente através de formação e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de atendimento ao cliente.
Por Que Juntar-se a Nós:
- Salário Competitivo: Compensação atrativa que reflete suas habilidades e experiência.
- Bónus Linguístico: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar seus objetivos e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas de refeição.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para o seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe num ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Formação contínua e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.
Empregador para Dutch Customer Agent – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
