Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com perguntas sobre veículos e serviços automotivos.
- Empresa: Grupo automotivo global com uma equipa internacional e diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e formação contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluente em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
Construa a sua carreira em suporte ao cliente automotivo! Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e interessado na indústria automotiva? Junte-se a uma equipe internacional que apoia os clientes de um grupo automotivo global líder com um portfólio diversificado de marcas de veículos conhecidas. Esta é uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades de atendimento ao cliente enquanto contribui para uma experiência de alta qualidade em um ambiente dinâmico e internacional.
Visão Geral do Papel: Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você auxiliará os clientes com perguntas e solicitações relacionadas a veículos, serviços automotivos, manutenção, garantias e suporte pós-venda. Você fornecerá assistência através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação, garantindo que os clientes recebam informações precisas, soluções práticas e suporte profissional durante toda a sua jornada como cliente.
Responsabilidades Principais:
- Fornecer suporte ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Responder a perguntas dos clientes sobre veículos, produtos automotivos, serviços de manutenção, garantias e assistência pós-venda.
- Ajudar os clientes com dúvidas sobre características do veículo, agendamentos de serviço, reparos e procedimentos de manutenção.
- Fornecer informações precisas sobre cobertura de garantia, condições de serviço e políticas relevantes da empresa.
- Lidar com reclamações de clientes, preocupações relacionadas ao serviço e solicitações com profissionalismo e uma abordagem orientada para soluções.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções eficazes e oportunas, mantendo altos padrões de serviço.
- Registrar interações, perguntas e resoluções dos clientes com precisão em sistemas internos.
- Escalar perguntas técnicas complexas ou casos excepcionais para os departamentos apropriados quando necessário.
- Coordenar com equipes internas e parceiros de serviço para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução oportuna.
- Atender aos KPIs estabelecidos relacionados à satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Manter-se informado sobre produtos automotivos, tecnologias de veículos, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente através de treinamento e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em holandês (nível C1/C2) e inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de atendimento ao cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: Compensação atraente que reflete suas habilidades e experiência.
- Bônus de Idioma: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bônus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar suas metas e entregar resultados excelentes.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas com refeições.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe em um ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Treinamento contínuo e oportunidades para desenvolver suas habilidades e carreira.
Empregador para Dutch Customer Agent – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
