Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções sobre produtos de café e garantir uma experiência positiva.
- Empresa: Marca de café internacional focada no cliente e na excelência do serviço.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades em atendimento ao cliente enquanto trabalhas com uma marca reconhecida.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Construa a sua carreira em apoio ao cliente – Marca de Café!
Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e gosta de ajudar as pessoas a encontrar as soluções certas? Junte-se a uma equipa internacional, focada no cliente, que representa uma marca de café bem conhecida, onde contribuirá para oferecer um excelente serviço e criar experiências positivas para os clientes.
Se é um bom comunicador, atento aos detalhes e gosta de trabalhar num ambiente dinâmico, esta oportunidade é uma ótima maneira de desenvolver as suas habilidades de apoio ao cliente enquanto ganha experiência com uma marca internacional.
Visão Geral do Papel:
Como Especialista em Clientes, será um contacto chave para os clientes, assistindo-os com perguntas e pedidos relacionados com produtos de café, encomendas, entregas, pagamentos e serviços disponíveis. Fornecerá apoio através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação, garantindo que os clientes recebam informações precisas, soluções práticas e uma experiência suave em cada etapa da sua jornada.
Principais Responsabilidades:
- Fornecer apoio ao cliente amigável, profissional e eficiente através de telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais de comunicação.
- Responder a perguntas dos clientes sobre produtos de café, encomendas, entregas, pagamentos e informações gerais sobre produtos ou serviços.
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer soluções precisas, oportunas e eficazes.
- Orientar os clientes através dos processos de encomenda, informações sobre produtos e serviços relevantes.
- Lidar com preocupações, reclamações e problemas relacionados com produtos de forma profissional e com uma abordagem orientada para soluções.
- Registar interações, pedidos e resoluções dos clientes com precisão em sistemas internos.
- Referir casos complexos ou excepcionais aos departamentos apropriados quando necessário.
- Colaborar com equipas internas para investigar preocupações dos clientes e garantir resolução oportuna.
- Cumprir KPIs estabelecidos relacionados com satisfação do cliente, qualidade do serviço, produtividade e tempos de resposta.
- Manter-se informado sobre produtos de café, ofertas da marca, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente através de formação e desenvolvimento contínuos.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Fluente em Holandês (nível C1/C2) e Inglês (nível B2).
- Elegibilidade: Cidadania da UE ou cartão de residência português válido.
- Habilidades: Fortes habilidades analíticas, criativas e de comunicação.
- Mentalidade: Profissional, orientado para os detalhes, proativo e ansioso para aprender e crescer na área de atendimento ao cliente.
Por que se juntar a nós:
- Salário Competitivo: Compensação atrativa que reflete suas habilidades e experiência.
- Bónus Linguístico: Recompensa financeira adicional pela sua proficiência linguística.
- Bónus de Desempenho: Reconhecimento e recompensas por alcançar seus objetivos e entregar excelentes resultados.
- Subsídio de Refeição: Apoio diário para ajudar a cobrir suas despesas de refeição.
- Seguro de Saúde e Vida: Cobertura abrangente para seu bem-estar e tranquilidade.
- Trabalho Presencial: Trabalhe num ambiente de escritório profissional e colaborativo.
- Desenvolvimento Profissional: Formação contínua e oportunidades para crescer suas habilidades e carreira.
Empregador para Dutch Customer Advisor – Lisbon: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
