Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes bancários com consultas complexas e investigações de fraude.
- Empresa: Banco digital líder do Reino Unido em crescimento rápido.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde, formação paga e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente moderno com ótimas instalações e possibilidade de contrato permanente.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente dinâmico.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em fraudes e disputas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Operações de Banco Digital experiente e empático para se juntar a uma equipa em crescimento em Lisboa, apoiando um banco digital líder baseado no Reino Unido. Neste papel, você será o ponto de contacto principal para os clientes bancários, oferecendo suporte de ponta a ponta em consultas complexas, investigações de fraude e resoluções de disputas.
Responsabilidades Principais
- Suporte ao Cliente: Resolver consultas de clientes via chat, chamadas e e-mails, visando a resolução no primeiro contacto enquanto proporciona uma experiência excepcional.
- Gestão de Casos Complexos: Assumir total responsabilidade por questões complexas dos clientes de forma integral, construindo confiança e mantendo a equidade.
- Disputas e Fraude: Apoiar investigações de fraude, processos de disputa (incluindo chargebacks) e gestão de reclamações com alta atenção aos detalhes.
- Suporte a Clientes Vulneráveis: Identificar e ajudar clientes vulneráveis, fazendo os ajustes necessários e escalando casos quando necessário.
- Colaboração em Equipa: Actuar como especialista no assunto, orientando colegas e fornecendo feedback para melhorar o treinamento e os procedimentos internos.
Requisitos e Experiência
- Experiência Bancária: Mínimo de 12 meses de experiência a lidar com consultas gerais de banca ou pagamentos.
- Conhecimento Especializado: Mínimo de 12 meses de experiência em apoiar clientes vulneráveis, lidar com reclamações ou gerir Fraude e Disputas (incluindo regras dos esquemas Mastercard ou Visa).
- Competências Linguísticas: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (mínimo nível C1).
- Foco em Desempenho: Registo comprovado de trabalho em direção a metas e entrega de serviço ao cliente de alta qualidade.
- Proficiência Tecnológica: Familiaridade com Slack, GSuite e capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas de software.
- Autorização de Trabalho: Deve ter autorização legal válida para trabalhar em Portugal (Cidadania da UE ou Permissão de Trabalho válida).
Programa de Formação
- Duração: 12 dias úteis (8 horas/dia) de formação abrangente e paga antes da assinatura do contrato de trabalho.
- Compensação: Subsídio diário de formação fornecido para candidatos que concluírem com sucesso o período de formação.
Salário e Benefícios
- Salário Base: €929,00 / mês
- Subsídio Mensal de Refeição: €154,00 / mês (pago isento de impostos via cartão de refeição, com base em 22 dias úteis)
- Subsídios de 13º e 14º Mês: €154,84 / mês (€77,42 de férias + €77,42 de Natal pro-rata mensal)
- Pacote Mensal Bruto: ~€1.237,83
- Bónus de Desempenho: Até €100,00 / mês (bónus variável mensal)
- Benefícios de Saúde: Seguro de Saúde e Dental privado após a assinatura do contrato.
- Férias: 22 dias de férias anuais pagas + dias de compensação de feriados públicos.
- Comodidades no Local de Trabalho: Instalações modernas com refeitório, salas de reuniões, varanda e fácil acesso aos transportes públicos de Gare do Oriente.
- Crescimento na Carreira: Oportunidade para um contrato permanente após 2 anos.
Empregador para Digital Banking Ops Expert: Customer Support Pro: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
