Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes dinamarqueses com soluções técnicas e assistência profissional.
- Empresa: Equipa internacional de suporte ao cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de alimentação e ambiente multicultural.
- Outras informações: Trabalho dinâmico com oportunidades de crescimento e feedback regular.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos.
- Qualificações: Fluência em dinamarquês e inglês, com boas habilidades de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente Técnico que fale dinamarquês para se juntar a uma equipa internacional de suporte ao cliente em Lisboa. Esta é uma função de atendimento ao cliente técnico BPO presencial que combina assistência ao cliente, resolução técnica de problemas e comunicação clara através de diferentes canais de suporte.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte profissional ao cliente e técnico a utilizadores que falam dinamarquês.
- Identificar as necessidades dos clientes e orientar os utilizadores através de soluções claras e passo a passo.
- Resolver problemas técnicos relacionados com contas, plataformas, produtos e serviços.
- Ajudar os clientes a navegar nas funcionalidades, configurações e processos de suporte disponíveis.
- Registar interações e resoluções de clientes com precisão no sistema interno.
- Identificar problemas técnicos recorrentes e escalar casos complexos para a equipa apropriada.
- Seguir procedimentos estabelecidos, padrões de qualidade e diretrizes de proteção de dados.
- Manter uma abordagem profissional, paciente e focada no cliente em cada interação.
- Colaborar com colegas e equipas de suporte interno para garantir que os casos sejam resolvidos de forma eficiente.
Requisitos
- Fluência ou nível nativo de dinamarquês.
- Fluência em inglês, incluindo a capacidade de completar formação e comunicação interna em inglês.
- Fortes habilidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas.
- Confortável em fornecer suporte ao cliente e explicar informações técnicas de forma clara.
- Confiante no uso de plataformas digitais e na aprendizagem de novos sistemas.
- Mentalidade focada no cliente e genuíno interesse em ajudar os outros.
- Confortável a trabalhar num ambiente dinâmico e a receber coaching e feedback regulares.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa.
- Cidadania da UE ou autorização válida para trabalhar em Portugal.
Horário de Trabalho
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. Sábado e domingo de folga. Posição baseada no escritório em Lisboa.
Formação e Contrato
A formação e integração serão ministradas em inglês. Os candidatos devem estar disponíveis para participar no programa completo de formação. A duração da formação, data de início e condições contratuais serão confirmadas durante o processo oficial de oferta.
Compensação e Benefícios
Pacote salarial bruto competitivo pago em 14 pagamentos salariais. Subsídio diário de alimentação para cada dia de trabalho. Bónus de presença pode ser aplicado de acordo com a política da empresa. Ambiente de trabalho internacional e multicultural. Não é fornecido apoio à relocação para esta posição. Os candidatos devem já estar baseados em Portugal ou ser capazes de se realocar de forma independente. O salário final, horário, benefícios, formação e condições contratuais serão confirmados durante o processo oficial de oferta.
Empregador para Danish-Speaking Customer Service Specialist: Cross Border Talents
A nossa empresa é um líder global em gestão de experiência do cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Braga, Portugal. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de desenvolvimento contínuo, além de benefícios como seguro de saúde e apoio à relocação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a resiliência emocional e a atenção ao detalhe, enquanto contribui para a criação de experiências significativas para os nossos clientes.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Cross Border Talents
